12 avis de consommateur(s) sur la boutique Alapage :
Attention au message de dépassement de délai de livraison
Alapage m'a envoyé le message suivant: "Le délai de traitement de votre commande est maintenant largement dépassé... dans un soucis de transparence , et afin de vous permettre de prendre vos dispositions, nous préférons vous informer d'une possible rupture de stock.
Toute nouvelle information qui pourrait nous parvenir entre temps, vous sera bien sûr adressée.".
J' ai cru par cette rédaction que je serai informé et qu'il m'appartiendrait de décider de la suite à donner.
1 mois plus tard la livraison était effectuée sans que je sois prévenu. N'ayant pas pensé un seul instant à annuler ma commande dont je n'étais pas le destinataire -puisqu'il s'agissait d'un cadeau- Il ne m'a pas été possible de renvoyer l'objet dans son emballage d'origine.
Le code de la consommation stipule qu'il faut annuler en lettre recommandée-Art L 114-1.
Le message n'est pas clair contrairement à d'autres sites. Donc prudence un message peut en cacher un autre plus exigent
ALAPAGE c'est fini !
attention Alapage n'existera plus à partir du 1er septembre !
j'ai retourné une souris sans fil défectueuse le 9 juillet et malgré la preuve que le colis a été livré le 15 juillet ALAPAGE me dit que le colis n'est toujours pas reçu !! J'ai compris je ne reverrai jamais ma souris...elle a été mangée par le le vilain chat .
Occasion au lieu du neuf
J'ai acheté un livre sur Alapage NEUF pour un prix de 28 €. Je reçois un livre sale (corné, cheveux à l'intérieur) de toute évidence état occasion. Ils n'ont pas voulu rembourser les frais que la poste m'a pris pour le retour (7 € car c'était un gros livre). Alors que manifestement ils sont d'accord pour dire qu'il n'était pas neuf puisqu'ils l'ont remis sur leur site dans... "livre occasion". Ils n'assument pas leurs erreurs, roulent les gens en leur vendant de l'occasion pour du neuf. Après ça vous n'avez plus qu'à payer pour les frais de retour que cela necessite.
J'étais une bonne cliente mais maintenant j'irais sur un autre site : je me suis fait avoir plusieurs fois.
Alapage
une commande passée le 07/07 livraison en 48H d'un ordi portable sony prix € 772,00 débité le 10/07 sur mont compte, je recois un message livraison le 10/07 nous sommes le 21/07 après de nombreux appels, personne n'est capable de me donner un délais par contre le débit sur mon compte à bien était fait, soit disant débité à la réception du colis, Aucun SAV , le service client n'est pas capable de répondre correctement, il vous raconte n'importe quoi, ALAPAGE A EVITER
Délai de livraison et état des stocks desastreux!!!
Deux commandes successives, deux problèmes identiques: les délais de livraison et l'état des stocks annoncés sur le sites au moment de passer la commande ne correspondent en RIEN à la réalité!
Les produits sont annoncés avec un délai de livraison de 24H et en stock, puis après passage de la commande ils passent en "commande fournisseur", puis "préparation" et finalement "rupture fournisseur"!
C'est scandaleux! d'autant que les prix sont trés attractifs par rapport à la concurance.
Hot-line désagréable et SAV inexistant
Ayant commandé une oreillette bluetooth pour Nokia, celle ci est arrivée en panne. Contact pris avec le service clients (çà décroche rapidement), c'est à moi de renvoyer l'oreillette à mes frais (pas de bon colissimo ou autre) sans garantie de retour à cause des pertes possibles ou de l'indisponibilité du matériel. Oui, vous avez bien lu ! Résultat : j'ai jeté l'oreillette neuve à la poubelle et j'ai demandé ma radiation des fichiers alapage (harcèlement de pub), ce qui a été réalisé dans l'instant par un commercial qui semblait s'ennuyer ferme !
Service Client mediocre, Article plein de défaut technique
Je n'ai jamais recu l'article car il y avait toujours un défaut technique. J'ai donc recu un mail pour m'informer qu'ils ne pouvaient pas honorer la commande et me rembourser (avec en prime erreur sur le remboursement)
J'ai eu plusieurs conseillers du service client qui n'avaient pas toujours le meme discours.
a eviter alapage.com a tout prix
j ai cOmmandeé un jeu ps3 dans la rubrique jeux PS3
j ai recu un jeu pour XBOX je renvoie le jeu apres un mois rien quand je les ai appelé ils m ont dit"vous vous etes trompé les frais sont a votre charge" cela fait 4 mois plus de nouvelle mon jeu a disparut dans la nature
je n achete plus rien par internet depuis ma mesavanture.
globalement satisfait
Je commande principalement des livres et un peu d'informatique et consommables sur ce site qui excepté dans les délais de livraison donne satisfaction. Comme le disent les différents commentateurs les stocks annoncés ne sont pas toujours avérés, il faut alors un peu de patience et ça fini par arriver. Au niveau prix on trouve parfois des prix fracassants bien que la moyenne ne soit pas des meilleurs. Le SAV est dans la lignée de ce type de commerce, un peu léger. Sinon ce site inspire confiance.
Logistique et produits défaillants
Le 16/01/09 je commande un Moniteur ALAPAGE MJ7C 17", disponible en stock, garantie 3 ans, appréciation client excellente (rédigée par qui ?)
L'expédition est annoncée sous 48 heures. Au bout de 4 jours toujours pas expédié, mais argent prélevé, bien entendu...
Je téléphone (gratuit et ça répond vite): on commence par me dire que je n'ai pas payé (mon compte a été débité), puis qu'il y a une erreur dans les stocks et qu'ils sont en rupture, puis que la vente vient d'être stoppée car il y a un problème technique sur ce produit et que je ne suis pas le seul dans ce cas...
Je demande donc l'annulation, qui se fait sans problème...et le remboursement ? impossible de fixer un délai..donc j'attends...^
Première expérience avec Alapage, qui sera aussi la dernière
Dangereux
Dangereux , pour ne pas dire malhonnète.
Il m'a fallu passer 3 commandes pour au final ne pas obtenir la livraison d'un disque dur, et ne pas être à ce jour remboursé de ma dernière commande.
1ère cde le 14/12/2007, produit "en stock".
Le même jour, dans le suivi de cde, "en cde chez le fournisseur : délais 6 à 8 jours"
J'annule sans problème la cde.
2ème cde le 15/12/2007 : le même produit "en stock". Par précaution j'appelle le service clients. Pas de problème, nos stocks sont mis à jour toutes les 2 heures.
Le 16/12, dans mon suivi de cde, "délai 6 à 8 jours"
J'annule sans problème.
3ème cde le 18/12/2007 : un disque dur d'une autre marque "en stock" que je cde en livraison Express avec supplement "Expejet"
Ce colis ne m'est pas livré avant noël.
Le 26/12/2007 j'en refuse la livraison et demande le remboursement.
A ce jour, malgré de nombreux appels au service clients, je ne suis pas remboursé et ne sais pas quand je le serais : montant > 100 euros.
Malhonnête
j'ai commandé un article pour noel(presque 1 mois avant!) car son prix sur ce site est vraiment bien moins cher que sur les autres sites pour cet article...il n'est pas arrivé pour noel,on est en 2008 et il n'est toujours pas arrivé et là je reçois un mail comme quoi ils annulent ma commande car ils ne peuvent pas me fournir cet article alors qu'il est pourtant disponible sur d'autres sites mais plus cher...je trouve ça scandaleux surtout en période de noel...la deception de la personne qui n'avait pas son cadeaux sous le sapin...et j'avais choisi ce cadeaux justement pour son prix,si j'avais su leur malhonnêteté j'aurais pu directement choisir un autre cadeaux à mettre réellement sous le sapin!!c'est scandaleux!!
Site web :
Verdict :
Niveau de performances faible. Prudence