11 avis de consommateur(s) sur la boutique Aquarelle :
Incompétents
J'ai passé commande hier pour un bouquet de bonbon pour l'anniversaire d'un enfant. Lors de ma commande (33 euros tout de même pour quelques bonbons), je vois notifier qu'il est possible d'ajouter une photo au bouquet. La procédure m'indique d'attendre le mail de confirmation de la commande pour joindre le fichier de la photo. A la confirmation, on m'indique qu'il est trop tard pour ajouter une photo. On aurait pu indiquer une heure butoire il me semble.
Aujourd'hui, livraison prévue entre 8h et 13h (qui immobilise le destinataire à son domicile). Et à 14h, aucune nouvelle, et aucun bouquet non plus. En recherchant sur chronopost je peux voir qu'il y a des problèmes de livraison, que la recherche pour la solution est en cours. Je n'en sais pas plus. Ni l'heure espéré, ni un mail d'avertissement : rien! J'appelle Aquarelle. On me confirme que la livraison n'aura pas lieu aujourd'hui mais le lendemain (2ème jour d'immobilisation!). On me raccroche au nez. Jolie prestation!
NUL sur toute la ligne
Le 26/06/09 : sur 4 produits livrés : 2 non livrés et un sur le trottoir, récupéré, heureusement par le facteur.... sinon il était lui aussi sans doute volé. Depuis, pas de nouvelles d'Aquarelle, j'ai dépensé mon forfait de 23.00 euros sur leur n°0811 654 450, soit-disant gratuit pour savoir ce qu'ils comptaient faire, j'ai envoyé une Lettre recommandée avec A.R., rien de nouveau à ce jour... Que doit-on faire ?? Ne devrait-on pas monter une Association contre AQUARELLE ? puisque je vois qu'il n'y a pas que moi dans ce cas, et lorsqu'on additionne les différents montants de chacun, cela fait plusieurs milliers d'Euros sur lesquels les clients peuvent "s'asseoir" et ce n'est pas normal !!! qui pourrait nous donner un conseil ??? Il ne faut pas laisser des Sociétés comme celle-ci continuer à arnaquer le monde sur Internet !!! En plus, aucune possiblité d'envoyer de mail pour les contacter, tout est par téléphone, sur des numéros qui coûtent la peau du C..
j'aimerais avoir une solution!
SAV NUL
Aquarelle avait l’habitude de décaler d’un jour la livraison.
Ce coup ci, un bouquet pour le fête des mères, commandé et non livré suite à pb transporteur TNT. TNT reconnaît avoir eu un pb de livreur et Aquarelle prétend ne pas avoir eu la bonne adresse. Donc 33€ envolés. Et après? Le SAV s'en moque. Je recommande donc InterFlora. C’est plus professionnel.
.
SAV fantôme
Voici le résumé de mon expérience malheureuse avec ce site.
Commande de fleurs, jamais livrées !!!
Si je n'avais pas demandé au destinataire, je n'aurais jamais été au courant : aucun message ou appel ou courrier, ni à moi ni au destinataire pour me prévenir !!!
J'envoie des messages pour réclamer le remboursement (ce qui me semble un minimum) et aucune réponse depuis plusieurs jours (ils sont débordés par les plaintes ou ils trouvent ça normal !!!!)
De l'Abus chez AQUARELLE en puissance si pas de contrôle
EVITEZ COMMANDER VOS FLEURS CHEZ AQUARELLE. LES COMMANDES QUE J'AI PU REALISER JUSQU'à présent ne correspondaient absolument pas au souhait.
Exemple : ma dernière commande pour l'anni de ma belle maman comportait bien entendu 1 bouquet accompagné soit disant d'un vase et de chocolats. Ces deux derniers n'étaient pas dans la livraison. Idem pour la fête des mamans. Faites vérifier systématiquement par la personne qui reçoit ses fleurs car en général les accessoires demandés ne sont pas mis dans le colis. Egalement si vous commandez durant un week end férié les fleurs sont préparées à l'avance, elles sont gardées au froid durant 3 à 4 jours dans le paquet d'envoi. Mais malheureusement celles ci ne s'ouvrent pas arrivées chez la personne car elles ont gelées.
Aquarelle et Chronopost : un duo d'amateurs
Jugez par vous même.
Il y a un mois, commande pour un anniversaire passée le dimanche pour livraison le mardi matin. Texto laconique de Chronopost le mardi 18h00 informant de la non remise du "colis", au motif : adresse incomplète. Résultat, livraison avec 48h00 de retard, état des fleurs déplorable, retour à l'expéditeur.
Mes griefs à l'encontre d'Aquarelle ET Chronopost : j'affirme avoir communiqué une adresse COMPLETE et EXACTE (puisque livraison ok 48h00 plus tard) ; j'étais joignable à tout moment au numéro de téléphone que j'ai communiqué (exigé à la commande), et n'ai pas été appelé ; Aquarelle n'a pas respecté ses engagements pourtant mis en avant sur le site (délais, remboursement), puisqu'à ce jour, malgré plusieurs relances par mail, IMPOSSIBLE d'obtenir le remboursement de ma commande ni même un simple réponse. Conclusion : 50€ perdus, surprise ratée, immobilisation du destinataire une 2nde fois, SAV inexistant...Suis preneur de conseils avisés pour faire suite.
Bouquet reçu 5 jours après, fané
Le bouquet envoyé devait être reçu le lundi. Les destinataires étant absents, un message annonçait un passage le lendemain mardi 10H. Pas de livraison le mardi, ni le mercredi ni le jeudi malgré des appels au numero laissé sur l'avis de passage. Le vendredi, le bouquet est enfin arrivé....fané. J'ai appelé le service client 4 fois, ai parlé à chaque fois à des personnes qui n'avait pas de traces de mes précédents appels, qui parfois parlaient mal français, et qui face à mon énervement m'ont fait des promesses de remboursement jamais tenue. Je commence un contentieux avec Aquarelle.
SAV déploprable!
Economisez vous un appel au SAV......La qualité de la communication est catastrophique,votre correspondant ne comprend pas bien la langue française et votre problème ne peut pas se résoudre.Le plaisir des fleurs est gâché.
arnaque
Bouquet non livré à son destinataire. La société me dit avoir effectué la livraison dans les temps. J'ai demandé le reçu signé mais je n'ai aucune réponse. Les dirigeants, les responsables ne sont pas disponibles pour répondre au téléphone. 40 euros envolés....
Médiocre
Livraison absente mais où est donc mon bouquet....par contre mon compte à été débité le jour même...contact téléphonique très mauvais.Il est vrai que la qualité de la réception est mauvaise. Aucun suivi des mails .bref je passerai par une autre boutique la prochaine fois.40 euros perdus et une surprise ratée. Merci Aquarelle.
Très décevant
Tout d'abord il m'a été impossible de commander sur leur site car mon village n'apparaît pas dans leur banque de donnés.
Je suis donc obligé de passer par leur service téléphonique qui est de très mauvaise qualité sonore, a tel point que l'on s'est mal compris sur la commande (ils ont compris rose au lieu de rouge).
J'avais eu une offre avec un vase en cadeau, celui-ci n'a pas été livré.
J'ai choisi d'être livré l'après midi, je reçois les fleurs le matin.
Ils doivent envoyer une photo du bouquet avant l'envoie de celui-ci, je l'attends toujours.
J'appelle donc le service commercial. Vingt minutes passent et ils se rendent compte qu'ils n'ont pas pris le bon dossier. Après avoir pris mon dossier, on me passe quelqu'un d'autre et on me propose de choisir entre recevoir le vase (que je devais avoir avec les fleurs. Ça c'est un geste commercial ! ) ou alors une réduction de 10€ .
Etant donné les mésaventures que j'ai eu avec ce site, j'ai préféré prendre le vase !
Site web :
Verdict :
Niveau de performances faible. Prudence