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Note générale sur 3 avis 40% |
3 avis de consommateur(s) sur la boutique Carrefour Mobile :
gros problème avec carrefour mobile
Bonjour . J'ai pris un forfait de 12 mois: 30 min/sms illimités à 15,90 E, n° activé le 22 dec 2008 , mais enregistré par carrefour mobile le 7 janvier 2009 ; j'ai résilié , dans les délais , courant dec 2009, par courrier a/r .Confirmé par écrit de carrefour mobile , " fin au 07 01 2010 ". Le probléme : ils prélevent un 13éme mois , janvier 2010 , tout en coupant la ligne au 07 01 ! Le service clientèle , interpellé ,est au dessous de tout ; mes interlocuteurs se contredisant. Un me disant qu'il n'y aurait pas de prélevement , hélas faux ,et l'autre , assez moqueur, que " c'était comme ca , tout mois commencé étant du cela créait un 13 eme mois, et qu'il vaut mieux ouvrir une ligne le 31 que le 01, chez nous " ! De plus il m'assurait que mon n° serait désactivé au 31 janvier ,faux encore ! Après 2 minutes de conversation il m'a raccroché au nez !!! incroyable ... Qui a connu cette astuce pour créer indument un 13eme mois de prélevement ? Merci
enfin remboursé par Carrefour Mobile
mon avis ne porte pas vraiment sur les qualités techniques de Carrefour Mobile car c'est en fait le réseau Orange mais sur leur service clients
Suite de mon message antérieur:
Le 17 décembre:Après bien des échanges téléphoniques et par email avec Carrefour pour obtenir un remboursement d'un prélèvement indû ( voir mon autre message ) j'ai porté l'affaire devant le tribunal d'instance et O miracle tout s'est débloqué très vite:
Non seulement il y avait des interlocuteurs avec qui parler mais en plus ceux-ci ont accédé à ma requête:
J'ai obtenu le remboursement des sommes dues ( 32 eurso plus les appels surtaxés ) mais aussi les dédommagements soit au total 250 euros en bon d'achat..Ce qui évite à la grande surface de passer devant tribunal d'instance et de payer des frais d'avocat. Je vais donc annuler ma demande au tribunal.
Un conseil donc à ceux qui en ont marre de se faire rouler dans la farine, saisissez le tribunal d'instance..même et surtout pour une petite somme en demandant des indemnités.
Il faut utiliser la justice de proximité tant qu'elle existe
Bonnes fêtes
A la limite de l'arnaque
Leur site de rechargement peut bugger, ça m'est arrivé, j'ai dû renouveler le chargement 2 fois de suite pour 32 puis 35 euros, les deux sommes m'ont été débitées de mon compte bancaire et seuls les 35 euros ont été crédités sur mon crédit de consommation
J'ai envoyé mail sur mail , téléphoné à leur n° surtaxé, fait courrier papier sans résultat
Merci Carrefour!
Site web :
Verdict :
Niveau de performances faible. Prudence