12 avis de consommateur(s) sur la boutique Expedia :
une sélection d'hôtels au top mais un SAV nullissime
Nous partons régulièrement avec expedia en Europe et n'avons jamais été déçu en découvrant les hôtels sélectionnés; le descriptif et les photos correspondent bien à la réalité.
Par contre, à éviter absolument : le séjour sur mesure car en cas de problème d'avion, impossible de joindre Expedia.
Et lorsque vous présenterez votre demande d'indemnisation (nous avions perdu pratiquement 2 jours de vacances du fait de la seule compagnie aérienne - la seule proposée par Expedia aux dates que nous avions choisies - qui accusait un retard de 8h tant à l'aller qu'au retour) la seule réponse que vous aurez un accusé de réponse automatique vous annonçant qu'ils restent dans l'attente d'un complément d'information de la compagnie aérienne pour suites à donner. Et ce, même après x relances et 5 mois d'attente! Bref, leur SAV est inexistant.
expedia est à fuir comme la peste!
J'ai acheté un voyage sur expedia pour mon amie non ressortissante de UE. Le consulat de France dans son pays a fait des difficultés et par deux fois à refuser la demande de visa pour cause de durée de séjour inadaptée. J'ai du contacter Expedia qui a refusé d'effectuer un changement sur les dates des vols de retour. Je suis passé directement par la compagnie aérienne qui a effectué les changements. Mais au deuxième refus de visa j'ai cru que ce n'etait plus possible. Aussi j'ai demandé l'annulation du voyage par email à Expedia (impossible de les joindre par téléphone ou vous tombez sur une boite vocale avec un message "bonjour je m'appelle claire que puis-je faire pour vous, je ne vous entend pas, renouveller votre appel...).
Entre temps le consulat de France me tél et me donne la raison du 2eme refus. Aussi j'envoie un nouvel email à Expedia pour annuler l'annulation. Ils ne tiennent pas compte de celui-ci et annulent quant même bien après ma contre demande.
Le numéro 1 mondial de la médiocrité des voyages en lignes
Nous devions partir plusieurs jours en belgique sur un voyage "sur mesure".
Seulement le voyage qui nous a été vendu (et débité en totalité) était fictif...
Le numéro de dossier nous permettant de retirer nos billets en gare était vierge.
Une étude approfondie du numéro du dossier auprès du guichet SNCF a permis de faire la "lumière".
La cause du problème est directement et totalement imputable à Expdedia. En effet au lieu de reserver les billets de train, Expédia
a simplement posé une option et ne la jamais confirmée. Ainsi, quelques jours plus tard, les billets ont automatiquement expiré.
J'ai apris auprès du guichet SNCF que c'était pratique courante et que bien souvent certains billets sont pré-réservés avec des noms
fictifs (exemple concrêt vu sur le mobiteur SNCF - nom: AAAAAAAA, prenom : BBBBBBBBB), mais bien évidemment pas en quantité suffisante...
Le risque est donc de se retrouver au dernier moment sans billet, ce qui fut mon cas.
Non respect du client
Nous avons réservé par le biais d'expedia un voyage (vol+hôtel) à St Peterbourg. Nous avons rencontré un souci majeur quant à l'obtention du visa. Pour obtenir un visa nous devions impérativement avoir un voucher de l'hôtel émanant d'expédia. Nos 8 appels téléphoniques nous promettant la transmission de notre demande au service concerné et une réponse dans la journée, sont restés sans suite. Nous avons tenté le mail, une réponse automatique nous est parvenue assurant d'un traitement du dossier dans les 24 heures. Même constat : aucune réponse d'expédia. Nous avons donc du dans l'urgence faire appel à un organisme parisien qui s'est chargé de nos visas moyennant finance. (330 € pour 2 visas que bien entendu expédia ne rembourse pas!!!)Au final, quel est l'intérêt de passer commande en ligne : coût identique à une agence ayant pignon sur rue, interlocuteurs inexistants (incompétents ?)
SAV
Cela fait une semaine que j'appelle expedia pour modification d'un billet. 1er jour, on prend note ma demande mais la personne trouve le moyen de se tromper sur la date demandée. Heureusement que le 2ème jour, j'appellepour leur demander l'etat d'avancement de mon dossier. C'est là que je me rend compte qu'elle s'est trompée.
3e,4em, 5eme jours ,etc que je les appelle, le même topo: "veuillez patientez, le service concerné va traiter votre demande","je vois que votre dossier est en cours de traitement, on va vous rappeler très rapidement".. Bref, je trouve inadmissible qu'il n'y ait pas moyen d'avoir un contact en direct avec le service concerné! Les personnes ne comprennent rien! faut répéter 5fois votre requête car risque d'erreur!
Pourtant cela n'a pas l'air compliqué apres s'etre renseignée auprès de la CIE.
SAV nul!A déconseiller vivement!
Aucun suivi en cas de problème
Suite à l'erutpion volcanique en Islande notre vol a été annulé. Nous avons téléphoné au service clientèle afin de déplacer notre voyage au Japon. Ils nous ont promis de nous rappeler 24h après. 4 jours après toujours aucune nouvelle. Nous rappelons: toujours les mêmes réponses "nous transmettons votre dossier au service concerné, il vous rappèlerons sous 24h". Une semaine après toujours pas de nouvelle alors que le trafic aérien est de retour à la normale. Nous sommes contraint d'annuler notre voyage au Japon alors que les avions circulent normalement et qu'il est possible de réserver des places d'avion sur leur site!!!
En cas de pépin : plus personne
Je confirme l'avis de nombreux internautes.
Expedia, c'est bien tant qu'il n'y a aucun souçi sur votre voyage.
Si votre avion est annulé, retardé, si les prestations ne correspondent pas à leur descriptif, il sera très difficile d'avoir une compensation ou même une assistance.
Le cas du volcan Islandais est symptomatique. Plutot que de réagir, mettre en place une cellule d'urgence, Expedia s'est mis au vert...
Pas d'information sur le site
Plus de téléphone, c'est à dire même pas une sonnerie ou un répondeur
Pas de réponse au mails
J'ai pu m'en sortir en contactant directement la compagnie aerienne mais j'attend toujours depuis 5 jours une réponse d'Expedia
Méfiez vous avec ce genre de site. Servez-vous en pour analyser les prix mais évitez les.
Si possible, prenez une agence de voyage classique ou vos billets sur le site de la compagnie aerienne.
Si le prix est si alléchant que vous ne pouvez resistez, sachez que c'est à vos risques et périls.
pas de responsable en cas de probleme
je ne vais pas me gener pour dire tout le mal que je pense d'expedia, les personnes qui l'ont bien noté n'ont pas du avoir un seul contretemps, comme un vol annulé par exemple. Nous sommes arrivé à notre destination trois jours plus tard, nous voulions décaler le sejour et nous avons fait le necessaire auprès de l'hotel et surtout auprès d'expedia, qui nous a promis que n'aurions aucun frais supplémentaire. Résultat des courses : nous sommes arrivé le soir à new york et nous n'avions aucune chambre de réservée ! nous avons du payer l'hotel pour les trois jours supplémentaires (à prix excessif). Après une tonne d'appel pour regler la situation, nous avons fini par avoir une chambre (pas celle que nous avions souhaité, vous vous en doutez bien) et seul deux nuits sur les trois premiers jours où nous n'étions pas là devaient nous être remboursées. Nous attendons toujours...
Nul et malhonnete
Ils prennent vraiment leurs clients pour du bétail. J'ai acheté un voyage en Tunisie au mois de Mai, arrivé sur place ont nous a dit que nous ne serions pas logé dans l'Hôtel prévu, résultat logement dans un Hôtel minable à 200 mètres de l'aéroport, chambre avec vu sur un chantier de construction, demande de dédommagement au retour, réponse d'Expédia, non non l'Hôtel que vous avez eut était très bien pas de dédommagement. Donc je les mets au tribunal.
EXPEDIE AVEC EXPEDIA!
Bonjour,
mon avis est qu'avec expédia vous nétes bon qu'a être expédié!!! je m'explique, aprés 8 jours de recherche je qualifie expédia pour un voyage à venise avec ma femme! Des offres de visites me sont proposées et j'accepte trop vite, car je m'appercois que je ne pourrais pas faire le tour des iles car les horaires se chevauchent avec le départ en avion; j'envoie immédiatement un e-mail : pas de remboursement, les activités ne sont pas remboursables!! Nous arrivons à venise et d'aprés eux il n'était pas possible de prendre un bateau taxi de l'aéroport à la ville aprés 20 h 30 ?!!: faux, les bateau taxis fonctionnent parfaitement. Bref on se retrouve dans la ville, sans plan, et sans connaître la ville:1 h de marche pour trouver l'hotel! Le lendemain nous avions choisi une visite à pied avec guide: super tout en anglais! et c'est pas fini,l'hotel, trés bien, nous remets 2 bons de réduction de 7,5€ pour une boisson et un gateau dans un café de la place st marco: addition: 30€ super !
L'arnaque
J'ai réservé une chambre à 3 lits dans un hôtel à Londres avec Expedia. J'ai payé 941 euros pour 3 nuits. Lorsque je suis arrivée sur place, j'ai vu que nous avions droit à la chambre "standard" et que si j'avais réservé directement à l'hôtel ou par crystal hotels, j'aurais payé 600 euros/3 nuits pour une chambre à 3 lits "luxe". Impossible de contacter expedia pour avoir des explications.
Ne vous fiez pas au prix annoncé
Em aout 2007 j'ai fait une réservation d'hôtel d'une durée de 8 jours avec Expedia.ca pour la somme de 133 $ par jour. Or à l'arrivée le prix était de 144 $ et l'hôtel ne comprenait pas pourquoi Expedia annonçait 133 $. J'ai communiqué avec Expedia.ca à deux reprises à ce sujet mais je ne reçois aucune réponse de leur part. Méfiez-vous des prix affichés par cette agence.
Site web :
Verdict :
Niveau de performances faible. Prudence