9 avis de consommateur(s) sur la boutique Go voyages :
Scandaleux, SAV irrespectueux
"Séjour du 11 au 19 septembre 2010"
Séduits par une offre de GO VOYAGES vol+hôtel sur leur site internet nous décidons moyennant supplément de réserver la prestation directement à leur agence rue de Cléry à Paris.
"L'Hôtel Plateau Royal Montréal" est décrit comme NEUF et comme un 3 étoiles.
Lors de la réservation nous demandons expressément que nous voulons une chambre avec 2 lits étant deux amis et que cette condition est essentielle. Dès lors aucune réserve ne nous est opposé et nous insistons pour que cette demande soit noté dans le dossier.
Nous avons même pris la précaution d'envoyer un mail à l'Hôtel pour demander si cete promotion comprenant bien 2 lits, nous n'obtiendrons jamais de réponse.
A notre arrivée:
"-1 ère surprise:" l'hôtel est un 2 étoiles comme indiqué sur le panneau d'entrée.
"-2 ème surprise:" l'hôtel: n'est pas nouvellement construit comme le laissait entendre l'argumentaire mais rénové et ce il y a certainement plusieurs années.
"-3 ème surprise:" la chambre qui nous est réservé est une chambre à 1 lit.
Nous manifestons notre surprise et devons attendre un long moment l'arrivée d'un responsable: celui-ci nous propose une chambre à 2 lits le temps de régler le malentendu avec le prestataire. A cette étape, prévoyant, avant de prendre possession de la carte magnétique: je précise au responsable tout en le remerciant qu'il ne saurait être question de nous demander un supplément en fin de séjour. Le responsable refuse que nous utilisions leur ordinateur pour contacter GO Voyages nous obligeant à nous déplacer à plusieurs reprises dans un cyber café. De leur côté ils cherchèrent à contacter leur intermédiaire. Durant cette semaine de séjour, ni l'hôtel, ni nous n'obtinrent la moindre réponse.
A la découverte de notre chambre nous constatons les éléments suivants:
-grande chambre certes avec salle de bain très petite
-propreté moyenne
-présence de souris
-4 ème étage sans ascenseur sur rue et pourtant sombre avec passage bruyant
-communs moyennement propres
-service minimal: pas de room service, impossible d'avoir le petit déjeuner dans la chambre
-Petit déjeuner:Il n’y avait aucun jus de fruit, ni boisson froide au petit déjeuner, ni chocolat chaud, les couverts étaient en plastique, les bols et assiettes en polystyrène jetable; la salle de petit déjeuner minuscule (une cave aménagée).
"LES PRESTATIONS N'ONT RIEN A VOIR AVEC UN 3 ETOILES."
-harcèlement du responsable qui exigea la veille de notre départ un montant DE 200 DOLLARS chacun pour supplément, devant notre refus, il désactiva nos cartes magnétiques pour nous interdire l'accès à nos chambres. Après une heure de négociation infructueuse nous appelions la Police qui se déplaça. Cette dernière nous permit de rentrer mais la situation se retourna contre nous car ils nous obligèrent à payer sous peine de nous emmener au poste de police.
Depuis le mois de septembre nous essayons d'obtenir le remboursement de GO VOYAGES en vain, malgré plusieurs déplacements, courriers, d'innombrables coups de téléphones et promesses non tenues de leur part, "nous menant littéralement en bateau".
GO VOYAGES a souvent des prix attractifs mais finalement il n'y a pas de hasard lorsqu'on utilise des subterfuges comme la publicité mensongères, l'absence d'information des consommateurs.
Nous comprenons mieux pourquoi il y a "en permanence un vigile dans l'agence", ce que nous n'avions jamais vu avant dans ce type de commerce, laissant présager une multitudes de litiges.
Ubuesques
J ai du rappeller pour faire avancer le schmilblick, reçu un appel hier juste avant 18H00 pr rappeller avant 23H00 pr régler la réservation, ce que je fis à 19H15, certes, mais ça m a raccroché au nez deux fois et ce matin par tel on me dit qu il fallait QUE J APPELE HIER AVANT 23H00 du coup transaction annulée, mortel Go Voyages, les champions du doute, les empereurs de la salive, les ayatolas de la déception, compagnie de réservation totalement rédibitoire pour moi à compter de ce jour, à la santé des consomateurs de bases, chandelles !!!
un service aprés vente inexistant
Suite à l'annulation d'un vol du fait des intempéries de décembre 2010, j'ai du mal à avoir une réponse sur les modalités de remboursement de ce vol qui n'a donc pas eu lieu. Go voyage est tres difficile à joindre par téléphone malgré que, en plus, ce service soit payant. Le courrier électronique fonctionne bien pour confirmer la réception d'un mail mais les reponses sont hors sujet à chaque fois. Donc en cas de problème Go voyage est inexistant.
SUPER Go voyages!!!!!
Super prix! je n'ai pas encore trouvé moins cher! aucuns soucis avec eux! très compétents!
TRES DECUE
Bonjour,
Je suis très déçue de l’agence GO VOYAGE sur internet, j’ai réservé vers 21 heures et payer par carte crédit le jour même, en validant de l’argent sur mon compte.
L’agence en question a rejeté immédiatement le paiement pour faute de débit alors que j’ai bien alimenté mon compte lendemain matin, une rentrée d’argent est visible sur mon compte.
Je trouve inadmissible que l’agence n’a pas de délai d’attente de validation qui est normalement de 24 heures voir 48 heures.
Je ne serais jamais cliente dans cette agence.
Merci de diffuser le message.
A vous tous,
à déconseiller
Voyagiste à éviter! très mauvais SAV et manque de prise en compte des demandes du client. Des courriers restent sans réponse et l'accueil téléphonique n'est pas une référence! Décision arbitraire du voyagiste de ne pas rembourser le séjour prévu à Djerba en Avril 2010 suite à l'éruption du volcan islandais. A envisager très probablement une issue contentieuse pour faire valoir nos droits de client, en vertu des articles du Code du Tourisme que ce voyagiste ne veut apparemment pas respecter.
Nous recommandons donc d'autres voyagistes qui se sont montrés très à l'écoute de leurs clients pour trouver une solution amiable satisfaisante pour l'ensemble des parties.
Mal organisé !!!!!
Que dire sur le tour opérateur GOVOYAGE ??? Il y a 3 ou 4 jours je les ais appelé afin de réserver un sejour en Tunisie donc j'ai eu un conseillé clientèle qui me répond s'appelant Andrew, très sympatique, je réserve, je donne toute mes coordonnées, n° de carte.....
2 heures après il me dit que le sejour n'est pas au bon prix qu'il n'était pas a jour sur ses prix : 1er problème.
Je rapelle 2 jours après pour une autre date on me dit que le prix est HT alors que sur le site c'était TTC donc plus chers je lui demande s'il n'est pas encore a jour il me di que si et d'aller voir sur le site, je lui dis que le prix est bien a 299€ ttc, Arnaud me racroche au nez !!!!
Personnellement les prix sont très avantageux mais niveau conseillé clientèle c'est à revoir il faudrait refaire des entretiens et les rendre plus polis et plus aimable! Et mettre a jour vos site pour que votre personnel soit au courant.
Je ne conseille pas ce site.
attention attention attention
Bonjour a tous,
je vous informe que vous ferez mieux attention avec go voyage et Marmara parce qu'ils informent très mal et mal organiser aussi.
On a bien réservé le voyage pour Hurghada du 15 décembre au 22 décembre donc, j'ai beau répété pour le visa, il m'a dit " aucun problème, le visa se fera sur place" ensuite, nous avons rendez vous avec Marmara a Lyon air port, il a vu le passeport et la carte de séjour on a demandé ou se trouve le visa, il a bien regardé et dit " le visa se fera sur place" on a été rassuré et le vol a été bien décollé et à notre arrivée a Hurghada a 3h30 du matin (4h30 pour Égypte) , les policiers ont refusé qu'on passe à cause de manque de visa, on était super choqué et colère, comment go voyage et Marmara ont pu nous menti et les policiers nous envoient en France, on est rentrée.
Ensuite, on a appelé l'agence pour avoir des explications, il dit qu'il avait déjà envoyé les conditions du visa, c'est pas vrai, il a menti! et maintenant il refuse de me rembourser! 1300e pour rien on essayé encore d'insister... comment il a pu mentir.
je vous dis juste de faire très attention, et éviter d'inscrire go voyage et Marmara car ils mentent super et mal informer aussi... éviter........
Client
Je pars une à deux fois par an en Inde et autre destination asiatique et depuis des années je prend mes billets chez Go Voyage et je n'ai jamais eu de mauvaise surprise et pour les prix en discutant avec d'autre personne je me suis trouvé toujour avantagé, il faut juste prévoir assez en avance pour avoir les meilleur prix.
Site web :
Verdict :
Niveau satisfaisant de performances