31 avis de consommateur(s) sur la boutique Grosbill :
décevant
J'ai commandé un pc toshiba qosmio x770 119 avec garantie en payant 18 € supplémentaire pour le recevoir en 24h ils m'ont mené en bateau pendant 7 jours pour me donner un avoir l'affront alors que vous allez sur leur site le produit est toujours signalé en stock alors si vous comprenez quelque chose moi NON
Pire service du web - Colis jamais protégés
Je n'ai jamais laissé de critiques négatives à un marchand alors que je commande en ligne très souvent depuis des années. Je suis scandalisé par leurs méthodes de livraison :
Tous les produits de mon panier étaient en stock lors de ma commande passée le 04/03/2011 et :
1. un premier colis arrive la 11/03. Le carton est éventré et à l'intérieur les produits sont éparts sans protection (de type papier bulle). A l'intérieur, le ticket de caisse qui fait office de bon de livraison est griphoné :
- le disque dur SEAGATE de 1,5 To est raturé
- le Blu Ray Michael Clayton est entouré
Effectivement ces deux produits manquent dans le carton.
Comme indiqué sur le site Colissimo, le gardien a réceptionné le colis, j'aurai tout renvoyé à l'expéditeur si j'avais pu constater les dégâts à la réception.
2. je reçois le Blu Ray Michael Clayton le lundi 14/03/2011
3. je reçois disque dur SEAGATE de 1,5 To le 16/03/2011 dans une enveloppe à bulles Chronopost, sans aucune protection ! Il est cassé...
mauvaise experience on ne m y prendra plus !
apres presque 2 semaine je recoie mon coli ( enfin )
et quand j ouvre le coli ( camera ) je me rend compte que je suis pas le 1 er a offrir ce coli puisque il manque les protection d ecran comme sur un produit neuf de plus des petites raiyure sont visible mais c encore rien puisque quand j essai de la faire fonctionner elle ne demare pas
donc suis une longue discution au tel et par mail et enfin apres 4 ou 5 appel puis un dizaine de mail presque 3 mois apres le retour du coli dans leur entrepot enfin il me rembourse ouuuuuuuuf !!!
A éviter absolument!!!
Delicook commandé sur le site et livré à peu près dans les temps. A l'ouverture du colis, déjà, article visiblement reconditionné mais vendu au prix du neuf, et après vérification, article cassé, ça peut expliquer que le colis ait été réemballé.
Donc je contacte le service client et là, on m'annonce que j'aurais du me retourner contre le transporteur, sauf que le colis était en excellent état lorsque je l'ai récupéré chez le concierge de la résidence, 3 jours après la livraison. Du coup appel au SAV, longue attente, dans un premier temps, hermétisme totale de la personne du SAV, et après une nouvelle TRES longue attente, je m'entend dire qu'elle doit en parler à son "responsable" et qu'ils me recontacteront "dans la journée".
Donc aujourd'hui, article reconditionné, reçu cassé, mais déjà payé!!!
Pour une première commande chez GrosBill je suis très déçu et je recommande d'éviter ce site absolument.
Livraison non conforme et début des galères
Bonjour,
J'ai commandé le 18.12.2010 une télévision Sony sur Grosbill.com et
1/ Le 21.12.2010, je reçois un coup de fil qui me dit qu'en raison de la neige ma livraison n'aura lieu avant le 27 / 28. Par précaution, j'appelle le Transporteur le lendemain qui m'indique que la livraison est prévue pour le lendemain!
2/ MAIS la vraie galère arrive quand on me livre un télévision NON CONFORME à ma commande le 23.12.2010. Merci au Transporteur d'avoir eu l'idée d'ouvrir le colis pour vérifier si rien n'était abimé et où j'ai pu voir la référence de la télé et refuser la commande! Depuis malgré mes nombreux messages, ils attendent toujours (on en est à 34 jours !!) le retour de la télé dans leurs entrepots pour annuler la cde.
HEUREUSEMENT que j'ai payé via RECEIVE&PAY (où j'ai pu déclarer un litige) et grace à qui je ne suis pas débité de ma facture CB. Car je pense que pour récupérer ses sous chez Grosbill c'est impossible !!
Attention aux livraisons!
grobill plus jamais
j'ai acheté fin novembre four turbodelice (seb) chez grobill réceptionné, ouvert, défectueux.
a ce jour trois semaines après il me disent après renvoie de ce four au service S.A.V , qu'il me faut attendre jusqu'à peut être 7 semaines.
je fais quoi moi pour noël ????????
j'ai payé avec livraison 156€ + 20€ de renvoie, du coup quasi même prix qu'en magasin ou j'aurais au moins interlocuteur réel et remboursement immédiat voir échange immédiat du produit.
méfier vous de ces sites, ou après avoir payé vous pouvez pleurer si moindre soucis ...........
Bon site!
Pour ma part, en 3 commandes effectuées, aucun problème, que se soit de la validation de la commande à la livraison, tout est dans les délais, je conseillerais ce site les yeux fermés.
(Je n'ai jamais eu à faire avec le SAV)
site sérieux ???????????????
acheté un four, livré cabossé (pas de suremballage)mais emballage intact ..
pas de retour possible il aurait fallu que je le déballe dans le point de réception pour le refuser !!!!!!!
Ne pas être en panne
J'ai acheté plusieurs éléments électromenagés de la marque WHIRLPOOL chez Grosbill. Mon refrigérateur est en panne depuis 5 jours... pas de chance, le moteur alimente aussi le congélo. J'appelle le SAV AUCHAN comme conseillé par Grosbill mais le SAV Auchan ne peut pas prendre ma demande en compte même si mon achat date de moins de 6 mois car je n'ai pas les 6 chiffres du code article du frigo. J'ai applé GROSBILL une dizaine de fois........ J'attends toujours les chiffres magiques car sans eux je dois régler l'intervention qui sera prise HORS garantie et le coût est de 150 €. Pensez à demander lors de vos achats le code article de vos article car il ne sont pas mentionner sur la facture. Sans eux vous ne pouvez rien..... Pas cool Grosbill ni Auchan d'ailleurs, qui ne veut rien faire même avec la facture sous les yeux ! ! ! ! !
grosbill sav inexistant
je vous deconseille fortement d acheter sur ce site ou d y aller ,en loccurence pour moi a thiais 94.j ai eu un probleme avec ma tv le 13 aout 2009,je sui allez chez grosbill,et la ,au lieu de recupere ma tv on me donne un numero un adresse et debrouillez vous.a ce jour ,grosbill se fou royalement de savoir comment mon probleme sera resolus.sincere salutation
.
n acheter pas chez grosbill
magasin de st priest 69
acceuil moyen
conseil nul
ils m'ont fourni une alimentation pour pc qui ne s'adapte pas sur ce dernier bien qu ils aient eus en mains mon modele en panne
et ne veulent pas me reprendre le produit car il a ete deballe
grosbill= grosse arnaque
Déplorable - c'est fini pour moi
Lors de la commande, le délai annoncé était de 48h, d'ailleurs les frais de livraison étaient en conséquence. Résultat : livraison plus d'un mois plus tard après maints et maints appels téléphoniques au Service Clients Grosbill qui chaque semaine me confirmait que les produits avaient été remis au transporteur. C'est leur spécialité. Déplorable. Le client préfère qu'on lui annonce un retard plutot d'être mené en bateau.
Avis clients
les avis clients sont filtrés. seuls les avis positifs apparaissent sur le site sous prétexte de modération. j'ai déjà fait de nombreux achats sans aucun problème que ce soit par correspondance ou au magasin de Thiais. Un avis favorable passe, un avis défavorable disparait. Je pense que Grosbill n'est pas le seul dans ce cas. Rue du commerce filtre aussi selon son intérêt commercial. Il faut donc rester très critique et attentif sur les avis clients dithyrambiques.
tarifs aleatoire
je voulais commander l autoradio pionner 4100 sd . depuis 2 semaine il etait a 139.90 . ma voiture etant arrivee hier je vais pour le commander . le prix est passe a 144.90 . du coup j ai cherche ailleur et l a itrouve a 134 chez pixmania garanti 2 ans alors qu ici 1 an
J'ai jamais vu ca
Apres de nombreuses commandes passées sur Internet, c'est la premiere fois que je vois ca ! J'ai commandé une carte mere le Lundi, avec livraison en 24 ou 48h (le transport est plus cher). 4 jour splus tard, je n'ais toujours rien recu. Pire, Grosbill pretend avoir confié le materiel au transporteur (Chronopost), et celui si pretend ne jamais l'avoir eu en sa possession. J'ai bien l'impression que je peut m'assoir sur mon achat, ou revoir mon argent.
Jamais vu ca !
livraison et SAV déplorables
Plusieurs commandes effectuées : 1er produit defectueux, 2nd produit retard de livraison de 8j et 3eme produit retard de livraison de 3 semaines.
Service clients ne donne aucune explication, aucun geste commercial accordé.
A eviter
PAYE MAIS PAS LIVRE
grosbill=gros pigeon les acheteurs,car on commande ,on paye et on est pas livre,tout benef pour grosbill.
lcd 570 euros debite le 15/01,commande annulee par grosbill le 30/01 ,pour essayer de me faire rembourser c'est a moi d'apporter la preuve du paiement car ils affirment avoir la preuve que je n'ai pas payee,pourtant sous mes yeux mon releve de compte affiche le debit au nom de grosbill avec le nmero de transaction.
tout cela est de la mauvaise foi et de l'arnaque
j'ai communique avec eux plusieurs fois par mail,chacune de ler reponse etait des excuses pour le retard et des promesses de livraison sous 48 h.leur site dit debit a l'expedition alors ils se contredisent .
Honteux
LE RECETTE GROSBILL: Achetez pas cher, et bonjour la galère et le SAV de misère.
Déposé à Colombes le 02 01 09 mon PC tombé en panne après une très courte utilisation, je n'ai au 28 01 2009 toujours pas récupéré ce dernier. Et le responsable dudit SAV est injoignable et il ne rappelle pas malgré les relances téléphoniques. Je mets 1 comme note parce que le 0 n'y est pas. Achetez ailleurs.
Jamais livré, jamais expédié mais encaissé
Depuis le 19/12 je suis en attente d'un écran TV LCD qui devait être libré avant le 24/12. On me balade en m'annocant une soit disant enquête, on ne répond pas à mes questions, on ne me rembourse pas....
J'ai contacté le transporteur qui n'a aucune trace d'une expédition à mon adresse ni en décembre ni en janvier.
Grosbill se fait une trésorerie avec l'argent de votre commande. C'est de l'escroquerie.
Cela fait 1 mois que cela traine et toujours rien de concret.
Fuyez ce site car cela frise l'arnaque.
J'ai la totalité des échanges avec cette maison et c'est édifiant d'incompétence, de mensonge et de mauvaise fois.
Je tiens à disposition du modérateur tous les justificatifs sur ce message pour qu'il soit publié.
honte a grosbill
n'achetez plus rien chez grosbill car si vous avez une panne
avec votre matériel le SAV est merdique de chez merdique
nous avons pris chez eux une caméra au mois de juillet mince en
panne en aout deposer aussi sec au SAV recup du matos debut
decembre et la stupeur on nous redonne la camera non réparé
retour SAV .
hier je retourne au SAV pour voir ou nous en sommes donc 23
decembre un peut meme très énervé je demande qu'il trouve
une solution a notre probleme mais la on discute avec un mur
cela fait quand meme 6 mois que la camera est sorti de chez eux
mais nous n'avons finalement toujours pas de camera il nous la
rendrons surement quand la garanti sera expiré vu que la moitié
de celle ci est maintenant passer
je vais maintenant faire part de notre petit souci dans la presse
qui serons surement bien friand quand a la qualité et et de la
façon de traiter les clients
nous partons en vacances ce soir mais pas de souvenir au retour
MERCI GROSBILL!!!!!!!!!!!!!!!
Mauvaise Foi / Méconnaissance des produits / SAV Bidon
Une commande passée sur 2 disques durs et un graveur en livraison à domicile. je reçois 3 colis et constate que les 2 disques durs, pourtant pas bien gros, sont emballés à la "va-vite" et se balladent dedans... j'ouvre, et je constate que les disques sont à peine protégés (enroulés d'un seul coté dans du carton recyclé!), dans leur blister, et que ce n'est pas la bonne référence (c'est pourtant bien marqué dessus...), je décide de renvoyer en SAV, et ils me remboursent les disques (après négoce) mais pas les frais de retour en RMA. Ils ont parlé d'un geste commercial que je peux encore attendre...
Cette boutique est correcte si tout va bien. A l'inverse, ça devient un cauchemar, et on en revient: Mieux vaut payer plus cher en étant sûr du resultat. Une dernière chose, bien lire les conditions générales de vente, elles sont au désavantage du client, c'est évident.
Où est passé ce fameux Grosbill du Bd de l'hôpital à Paris d'il y a 5 ans qui en faisait la renommée ?
comment prendre sa clientele (et la perdre) pour des anes
Après plusieurs achats chez eux (fructueux car j'allais chercher), j'ai changé d'adresse,et eu le malheur de tenter de la changer en ligne, une fois la commande passée,(probleme de database chez eux surement)la commande est validée(avec la mauvaise),on ne peux pas la changer,donc dans les commentaires je met ma nouvelle adresse (logique si je ne peux pas modifier , je le signale ET donne LA BONNE ADRESSE)ils ont quand même livré à la mauvaise , ces boulets, et de plus qd je n'ai pas été la chercher(logique je n'y habite plus) il m'ont ionvité à aller la retirer à 20km de chez moi (bravo le chrono facturé 20€ pour aller chercher !!)En bref depuis le 7 juillet ma commande est livrée pour eux. Ils continuaient à prelever (3Fois sans frais à la base commande de 800 €) malgré mes moultes mails qui revienent en mail dameon, et oui on ne répond pas chez grosbill ^^... Aujourdhui j'ai ralé au sav en aprlait juge injonction , curieusement dans 10 jours je suis remboursé, cherchez l'erreur ...
Absolument INCROYABLE!
1ère commande chez GrosBill : GROS SOUCIS! Article affiché en stock mais finalement indisponible pour une durée indéterminé. Demande de remboursement conformément à leurs conditions generales de vente, réponse du SAV : "Nous ne pouvons donner suite à votre demande, nous vous invitons à choisir d ' autres références." !!! HALLUCINANT !!!
Appel téléphonique : Ma question : "Les articles de ma commande sont-ils en stock?" Réponse : "Vous allez être livré très prochainement..." "Quand?" "... Je vous remercie d'avoir contacté GrosBill etc." INCROYABLE !!!
Voilà un exemple concret qui prouve qu'il existe de gros sites de vente en ligne avec un suivi de commande NUL et des stocks aléatoires. Seul point positif : leur site internet au graphisme de nouvelle génération. Je ne vous le recommande pas mais libre à vous de tester.
grosbill
Grosbill m'a vendu un disque dur d'occase et en panne pour un neuf et n'assume même pas le sav , plus d'un mois que le service client me promène sans résultat . Commercant a éviter.....
SERVICE CLIENT = 0
J'ai acheté hier un disque dur pour portable.
Je ne connaissais pas le principe d'achat en magasin:
1. on se connecte à une borne pour faire l'achat via leur site
2. on se connecte à une autre borne pour payer
3. on vous appelle dans le magasin quand votre produit est prêt
Durant le processus d'achat, j'ai sélectionné un disque SATA pensant que c'était un disque IDE et je ne m'en suis aperçu qu'une fois rentré.
J'y suis retourné ce matin dans le but de faire un échange contre un disque IDE mais on m'a expliqué que c'était impossible. Le responsable m'a expliqué que comme l'erreur venait de ma part, il ne pouvait rien faire et que je n'avais qu'à consulter les CGV.
Avoir un comportement aussi peut commerciale sur un produit de ce type ne laisse rien présager de bon !!
C'était mon premier et dernier achat chez eux et je vous conseil de passer votre chemin car il n'ont pas le temps, pas l'envie, pas les compétences pour répondre à vos questions!!
Très méfiant
Je précise avant tout que j'ai pour habitude de commander mes produits high-tech sur un seul et même site avec lequel je n'ai jamais eu de problèmes.
J'ai passé une seule commande sur Grosbill et le produit reçu ne correspondait pas du tout à la photo sur le site. Grosbill s'est retranché derrière le fait que la photo était "non contractuelle" comme le précisait le petit paragraphe minuscule à la fin des conditions générales de vente que personne ne lit jamais tant tout est fait pour vous en décourager.
Peu commerçant Grosbill et de bien mauvaise foi...
grosbill ou groslent ?
délais de sav très long: 7 semaines pour une souris à 20 euros... et j'ai du appeller deux fois pour qu'il me l'envoi.
un moniteur PC pas du bon model commandé : durée, deux mois pour un changement.
grosbill : à eviter !
Pas sur du produit
je vien de faire un achat et envoyer un ami pour me le reccupere et la surprise pas boite pour mon graveur pas de notice ni driver nue dans un sac comme si je lavez acheter dans un vide grenier je plus j ai acheter un lecteru dvd graveur pour pc samsung et ne suis pas sur qui sont un vrais juste une etiquette oui il y as ecrie toshiba samsung en petit rien sur le lecteur ni en fasade devant si sur le materielle donc j ai un doute de plus on dirais des retours? d otre personne on des toutes sur les produit que ven grobill
Ne commandez pas chez grosbill
L'accueil et le Sav vous meprise.
attention le retour des produit est a vos frais et surtout a vos risques
et ne comptez pas sur eux pour vous aider.
il ont vendu et apres c'est plus de leur ressort le client doit se demerder...
Rien de plus que les autres
Dommage que le service client telephonique soit si mal accueillant, et payant comme d'habitude...Est-ce necessaire de le préciser !
Mise en garde pour les écrans plats :
si vous commandez un écran plat et que vous découvrez qu'il y a des pixels morts : attention !
Plus de 4 : ça passe en garantie.
Moins de 4 : ça n'est pas considéré comme un défaut, donc si vous ne vous en accomodez pas ! et bien vous pouvez toujours renvoyer l'écran (dans les 7 jours), mais dans le cadre d'un échange donc les frais de retour sont à votre charge !!! Si vous pensiez avoir touvé le site le moins cher ! ....
Je ne comprend pas qu'on puisse vendre des écran avec des points rouges (qui sautent aux yeux dans le noir, super pour les films !
Drôle de fonctionnement ... Assez amer cet achat d'écran plat
GrosBill
Plusieurs commandes passées chez grosbill , en régle générale cela se passe plutot bien mais récemment aie-aie-aie 2 Semaines pour recevoir une carte mere pourtant disponible et " en stock " , Reçu plusieurs colis en mauvais état ( cela serait il du a la poste ? oui et non car quand on commande un ecran plat il l'envoi dans son carton d'origine bref pas d'emballage supplementaire ) niveau S.A.V certainement pas le meilleur mais certainement pas le pire non plus ! a réserver aux néophytes et ceux qui savent ce qu'ils achètent !
Site web :
Verdict :
Niveau de performances faible. Prudence