9 avis de consommateur(s) sur la boutique La Redoute :
Livraison avec Beaucoup de retard
J'ai passé le 20/04 une commande a La Redoute , qui devait etre livrée le 24/04 dans un point relais , mais a chaque fois que je vais au point relais , on me dit qu'aucune livraison n'a été fait aujourd'hui , et il repousse au lendemain , alors que normalement c'est un 24h gratuit dans un point relais ...
En + j'ai contacté La redoute par telephone , et il me dise que si je n'ai rien reçu d'ici le 2 mai 2008 , il faudra que je refasse ma commande ... INADMISSIBLE !!!! Heureseument , il y'a une foire dans ma ville demain dimanche 27/04 , je vais acheter tout ce que j'avait commandé a La Redoute et la commande je l'annule ou je la retournerai quand elle arrivera , c'est trop long !!! et là c'est rare que ça soit eux qui fasse ça , d'habitude les commandes arrive juste quand il faut ...
LA REACTIVITE AU PROBLEME DE NON QUALITE EST SCANDALEUSE
achat d une banquette bz le 29/02/08 sur site internet.encaissementduproduit le 07/03/08.
livraison le 18/03/08.jusque rien d anormal.
au deballage manque 1piece pour le montage
tel au service client qui m envoie au sav ou 1 personne prend en compte ma doleance et m affirme que j aurais la piece dans 3jours.le 27/03 n ayant pas reçu la piece je rapelle le sav et la 1 personne me dit qu il n y a pas de piece en commande pour moi mais fait le necessaire delai 3 semaines aujourd hui on est le 21/04/08 et je nai toujours rien .de plus on se paie le culot de nous dire que le delais est long parceque la piece viens de l etranger;en realité l entreprise se situe a "TONNERRE DANS L YONNE 89700.de qui se moque t on? cette entreprise se retranche derriere des procedures de delais et la réactivité au problemes qui leurs sont imputés est lamentable.rien n est engagé pour sastifaire le client dans un delai raisonnable.
AH ! ! ! LIVRAISON QUAND JE TE TIENS !
Produit disponible mais livraison dans 3 semaines ; c'est la réponse de l'ordinateur ! car voyez-vous à La Redoute, la relation commerciale a disparu. Bon d'accord, si vous commandez un article disponible dans les entrepôts de cette grande maison vous pouvez espérer une qualité de service acceptable (voir les appréciations sur ce site) mais si par malheur, le produit est DISPONIBLE chez "un autre" que La Redoute ALORS ! ! ! ALORS ! ! ! CATASTROPHE ! car l'hôtesse d'acceuil, avec la meilleure volonté, ne peut vous apporter la réponse espérée car c'est l'ordinateur le CHEF suprême de La Redoute. Ah ! les ordinateurs, ils ont bon dos. Donc, pour faire avancer le schmilblic, on évoque le problème avec le responsable de la plate forme qui vous renvoie gentiment au 03 20 69 60 00, le SIEGE ; mais là ! blocage on ne peut pas vous passer la hiérarchie ! je laisse donc mon numéro de tél. et j'attends la réponse pour vous informer...BIENTÔT. APPRECIATION GENERALE:logistique,peut mieux faire
SCANDALEUX
Après avoir reçu par mail un code paiement dans 3 mois, j'ai passé commande mi-décembre 07 et réglé par CB. Inquiète de ne pas voir paraître 'cette offre spéciale' sur ma facture, après 'x' appels et attentes... j'ai appris : "que si le code était bien passé, je n'avais pas droit à cet avantage !" J'ai donc AUSSITOT ANNULE, SOIT SOUS 48H. Après promesses de remboursement sous 10/15jours cause fêtes fin d'année !!, en janvier, je n'étais toujours pas remboursée. 'X' appels pour faire part mon mécontentement..sans résultat. Une recommandée.. Réponse : "nous n'avons pas eu le produit en retour, nous faisons une enquête" !!?? Produit que je n'ai bien évidemment jamais réceptionné puisque annulé sous 48h => 2ème recommandée de ma part leur mentionnant que je n'étais pas responsable de leurs problèmes d'organisation interne et que je voulais un remboursement immédiat... Fin février = AUCUNE réponse ET TOUJOURS PAS REMBOURSEE de la coquette somme de + de 800€. Je vous laisse juge......
INADMISSIBLE
Bravo La Redoute!!Après les retards dans la livraison des colis voici l'agression verbale avec menaces de la vendeuse du point relais colis!Insultes, moqueries envers les clientes qui attendent (et oui il en faut de la patiente pour retirer un colis, au moins 1/2 heure)diffamation, propos désobligeants et j'en passe. Tout ça parce que certaines personnes se sont trompées de voie et auraient du faire chien d'attaque comme métier.A ce rythme les clients de la Redoute vont se faire de plus en plus rares,et courageux pour oser affronter les dragons des relais! Mesdames, recyclez vous, changez de métier ou mieux allez voir un psy pour vous décharger de toute cette agressivité!
Lamentable
Services de livraison incompétents de façon répétive sur deux commandes consécutives espacées d'un trimestre (congélateur planté emballé au milieu de la cuisine sans mise en service ni mise en place dans la pièce de destination, non respect des RDV - quand prise de rendez-vous...)
Service client commercialement humoristique (au 2ème degré)
Articles globalement plus chers qu'ailleurs (même avec remise) mais avec l'espoir - contrarié - d'avoir un (minimum) un service (inexistant) en contrepartie.
A fuir sur la LORRAINE
mépris du client à la redoute
15.01: commande par internet avec promesse de livraison le 17.01 en relai colis.
18.01 : déplacement au relais colis : rien n'est arrivé et surtout personne ne m'a avisé par mail d'un éventuel retard.
19.01: envoi d'un mail annulant ma commande pour cause de délai non tenu. PAS DE REPONSE.
20.02 : prélèvement Finaref de 30 euros (à ce jour toujours non remboursés).
27.02 : envoi d'un courrier à Finaref qui le transmet à la redoute.
03.03 : envoi d'un mail demandant des explications à la redoute. PAS DE REPONSE.
Pendant ce temps-là les intérêts courrent...
20.03 : envoi d'un courrier à la redoute. PAS DE REPONSE.
21.09 : un gars de finaref m'appelle et me demande de payer 30 euros de + pour clore le litige, dans l'attente d'une régulariation de la redoute. Merci de me prendre pour un truffe : depuis mi-janvier, la redoute ne m'a JAMAIS REPONDU.
CONSOMMATEURS, A VOUS DE JUGER LE SERIEUX ET L'INTERET PORTE AU CLIENT PAR CETTE SOCIETE!!!
Très très mauvaise experience
Je n'ai pas reçu finalement ce que j'ai commandé et ça me prené du temps pour les appeler plusieur fois (tous est payant) et finalement de me refuser, car la livraison n'etais pas comme promis. Ne jamais achetez chez eux.
Très mauvaise expérience
Ma première expérience avec La Redoute est indigne d'une telle
marque. Après avoir fait le tour des offres concernant l'achat d'un appareil de musculation, j'ai fini par choisir la redoute car
malgré un prix supérieur d'environ 60€, la livraison était
possible en 24H.
Cette livraison avec supplément (12 EUROS), n'est pas arrivé le
jour prévu, c'est dommage, j'avais pris une journée pour être
certain d'être present et pouvoir ainsi profiter de ce beau
cadeau. Inquiet de ne voir rien venir, à 17H00 j'ai contacté le
service surtaxé, 34 centimes la minute. L'attente déjà
inssuportable sur d'autre Hotline, là devient intolérable, c'est de
la publicité "niaise" pendant plus de 3 minutes avant d'obtenir
un conseiller. Celui-ci passe au moins une minute à vérifier mon
nom, mon téléphone, ma date de naissance, mon n° de
portable.... Tout cela pour me dire que cette commande (1 article :) est arrivé ... chez le transporteur. Alors ? Le conseiller n'a aucune idée de quand mon colis sera chez moi. Par contre il me fait un geste commercial qui semble lui arrché le coeur, il me propose le remboursement du supplément lié au 24H (12€), il manquerait plus que je doive le payer. Le lendemain toujours rien, aprés deux appels surtaxés qui
n'arrivent nullepart, je fini par avoir une conseillére qui
m'explique que je dois attentre 72H avant de pouvoir savoir ce
qui ce passe. Donc cette commande faite un mercredi, soit
disant livré le Vendredi, ne peut être gérer par le service après
vente qu'à partir de Mardi. J'AI VRAIMENT L'IMPRESSION
INSSUPORTABLE D'ETRE PRIS EN OTAGE. Je demande à la
conseillére de contacter son transporteur pour que celui-ci me
donne une date et une heure de livraison. Celle-ci me dit qu'elle
ne pourra sans doute pas le joindre mais qu'elle va me rappeller,
j'attends toujours...C'est vraiment honteux et indigne d'une telle marque.
Site web :
Verdict :
Niveau de performances faible. Prudence