10 avis de consommateur(s) sur la boutique La maison de valerie :
LE PLUS NUL DES SERVCIES APRES VENTE
Suite à une commande passée pour un réfrigérateur le 30/01/2011, je n'ai toujours pas été livré, le SAV est incapable de me renseigner, impossible de joindre un véritable interlocuteur, pas moyen d'envoyer un mail, soit c'est le tel 0800 qui vous ruine ou courrier postal. Le SAV me raccroche meme au nez, ils sont incapable de me dire chez quel transporteur se trouve mon colis, il me demande encore 08 jours d'attente pour mener une enquête. Par contre j'ai reçu ma facture m'indiquant que ma garantie démaré le 23/02/11 alors que je n'ai toujours pas le produit chez moi !!!! un site sur lequel je ne recommanderais jamais, vu le niveau professionnel et le respect qu'ils sont pour leur clients.
simplement une honte!!!!!!
Bonjour à tous!!!! j ai commandee une armoire debut septembre en faisant la grosse erreur de regler en carte bleue!!!!! l'argent a ete debite aussitot!!!! nous sommes mi decembre et je n 'ai toujours pas recu cette armoire qu il m'ont envoye selon leur dire debut octobre!!!!! COMME PAR HASARD j'ai voulu suivre ma commande selon le numero de colis!!!!sur cette article le numero de colis n'est pas communiqué ETRANGE NON!!!!! j'ai envoye un recommande avec accuse de reception depuis plus de quinze jours les menacant de passer l'affaire devant les tribunaux!!!! AUCUNES REACTIONS !!!AUCUN CONTACT!!!!Ils n'ont meme pas le respect d 'imformer leur client!!! HONTE A LA MAISON DE VALERIE!!!!!!
c'est anormal !
bonjour, je rejoins le groupe des mécontents de LMDV.
pendant les soldes le 21/07 j'ai commandé un appareil photo comptact affiché au prix de 179,96 euros. Commande validée confirmé par mail). Aujourd'hui 29 juillet je reçois un appel de chez eux, la dame me dit "nous ne pouvons vous le livrer au prix commandé, il est a 399 euros, et la répression des fraudes nous interdit de vendre a perte." donc soit vous acceptez une remise de 80 euros ou j'annule votre commande!
j'ai appelé la DGCCRF qui me dit "sauf pendant les soldes et ils n'ont pas le droit de se cacher derrière nous " donc je vais envoyer une copie d'écran de la page avec ma commande la confirmation et ma lettre et une copie a LMDV.
on vous attire avec un bon prix et après on vous dit "ah ben non c'est plus cher" les prix chez eux sont plus cher qu'ailleurs un appareil sony w270 chez eux a 269 euros est entre 199 et 208 sur d'autres sites ! finalement tout est cher chez eux ! et ce n'est qu'un exemple ! méfiance !
Saisie sur leur site
Bonjour à tous,
Je voudrais dire pour ma part que la Maison de Valérie a bien baissé et je pense que dans très peu de temps, je ne passerai plus commande chez eux.
Leur site Internet (en cours de rénovation??) n’est pas très convivial, les attentes sont longues, les saisies fastidieuses, les adresses de livraison et numéro de téléphone pas conformes à la saisie, leur référence catalogue et référence sur le site différentes et j’en passe, les enregistrements ne sont pas forcement validés et il faut téléphoner, comme vous disiez à un numéro surtaxé et il est vrai que l’on peu dire que l’attente est longue, normal, le client paye. Je ne peux pas nier que l’accueil est très agréable mais que même cette personne si charmante soit t’elle n’a pas plus que moi pu valider ma commande.
Je pense que je vais devoir de nouveau téléphoner, trop cool mais je vais bientôt leur dire au revoir à moins que certains efforts de leur part soit visibles.
Cherche adresse mail pour les contacter.
erreur de commande, une catastrophe
Bonjour à tous,
Je ne sais pas si c'est le cas de tout le monde, mais lorsque nous passons commande avec les références correctes et bien spécifiques, le moindre des choses est d'être livré du produit que l'on souhaite et non de celui que le préparateur de commande choisit au hasard.
Imaginez la situation, je commande une armoire, avec tout les détails nécessaires pour ne pas avoir de confusion, on me livre un autre modèle, je téléphone la maison de Valérie (numéro surtaxé), une charmante personne me répond que tout serait mis en oeuvre pour remédier à l'erreur commise par leur service de livraison, le livreur prendrait contact avec moi et au moment de la livraison de mon produit on effectuerait l'échange.
Les jours passent , et moi avec trois énormes colis en plein milieu du salon j'attends l'appel.
Je me décide de re-téléphoner LMDV, là on me dit qu'il ne peut y avoir de livraison tant que le produit n'est pas retourné( déjà une non correspondance avec le premier appel du Lundi), et que c'est à moi de prendre contact avec les livreurs pour venir chercher la marchandise.
Je téléphone le livreur je prends rendez vous, je je rappèle LMDV, cette foiis et avec beaucoup de sens commercial on me répond "que au maximum je dois attendre 27 jous pour être livrée de cette armoire, même si le produit a déjà été renvoyé" et on me sort tout un speach sur la gestion de la maison et des livraisons, FRANCHEMENT ILS PRENNENT LES GENS POUR DES IDIOTS, donc pour finir et parceque c'est une situation très particulière (car je me marie dans quelques jours et les démarches du mariage sont prenantes), on me fait une grande faveur et je serais livré dans 15 jours, alors si vous achetez chez eux, attendez vous non seulement a ne pas être livré en temps et en heure, mais a avoir des colis qui ne sont pas ceux que vous attendez et le plus fort à devoir téléphoner chez eux, patienter au minimum 10 minutes pour avoir quelqu'un et la cerise sur le gâteaux il vous font une fleur en vous livrant le produit que vous attendez depuis un mois dans 27 jous en plus avec de la chance .
Merci la maison de Valérie, de faire croire au gens que ce sont eux qui doivent culpabiliser et non vous de reconnaître vos torts.
Dans tous les cas, la gestions téléphonique , la gestion des commandes, la gestion clientèle, la gestion commerciale , en gros tout ce qui concerne la maison de valerie , laisse beaucoup à désirer.
Et en plus, il ne font même pas l'éffort de reconnaitre leurs erreurs et d'offrir un minimum de satisfactions aux clients. Alors excusez moi mais une mésaventure je veux biien, mais quand en plus il vous font tourner en bourrique , alors là...c' est vraiment pas commercial.
Merci à tous et bonne soirée.
ENTIEREMEMENT SATISFAITE DEPUIS 30 ANS
JE SUIS SURPRISE DE TOUTES CES CRITIQUES SUR UNE MAISON QUE JE RECOMMANDE A TOUT LE MONDE;TRES BON RAPPORT QUALITE/PRIX,RAPIDITE DE LIVRAISON,FACILITES DE PAIEMENT, CHOIX DES ARTICLES,REDUCTIONS INTERESSANTES....BREF TOUT CE QUI FAIT DE MOI UNE CLIENTE TRES SATISFAITE ET CELA DIT EN TOUTE HONNETETE...J'EN SUIS A MA 3eme COMMANDE DEPUIS LE DEBUT DE L'ANNEE!!!JE DOUTE DE LA VERACITE DES TEMOIGNAGES DEJA APPORTES..DEPUIS TRENTE ANS ...ET POUR ENCORE TRENTE ANS JE LE SOUHAITE.
HONTEUX pas d'autre mot...
Je déconseille fortement de commander sur ce site qui j'espère finira par être sanctionné. J'ai commandé une machine à laver ayant une remise attractive le truc pour apater le client. La machine ne fonctionnait pas, ils en ont envoyé une 2ème idem qui ne fonctionnait pas et était complètement cabossée. Impossible d'avoir des personnes compétentes au tél ; 30 € de facturation téléphonique (pensant pouvoir régler le problème) et au bout du compte, pas d'articles, une perte de 30 € et pas de nouvelles. Un courrier a été adressé et sans réponse , je transmets le dossier à la repression des fraudes et à une association de consommateurs. De plus les personnes sont franchement désagréables et n'hésitent à vous raccrocher au nez. Vivement que cette boutique cesse toute activité.
NULLLISSIME
J'ai passé une commande debut janvier ( grand naîf que j'etais) car la maison valérie proposait une réduction sur ces produits et financierement c'etait tres attractif.
Apres 2 mois d'attente on m'envoi un courrier me specifiant que le delai etait retardé, problement de fournisseur.
Aujourd'hui, on me donne un delai qui peu depasser encore 2 mois supplémentaires (soit 6 Mois en tout) pour obtenir entre autres une parure de draps !! c le comble !!
La gestion du SAV est particulierement detestable car l'opérateur n'a qu'une envie, celle de vous deconseiller de continuer votre commande !!! Bref, pour tt ceux qui envisage un achat sur leur site, je vous souhaite courage et patience....
Je regrette d'avoir succombé car les offres tarifaires etaient tres intéréssantes, mais je me rend compte aujourd'hui qu'elles ne nourissent qu'une volonté de tromper le client sur les delais de livraison de la marchandise
Mefier vous, on est à la limite de l'arnaque !
conscience professionnelle
Un titre qu'ils ne doivent pas connaitre, j'ai fait une commande le 18 février car la livraison devait etre dans 5 jours vu que les articles étaient disponibles,bien sur report de livraison comme d'habitude depuis que je suis cliente chez eux,j'ai donc annulé les commandes, mais ils ont quand mème débité mon compte et je n'ai a ce jour été remboursée que pour un article et j'attend toujours pour le second,malgré plusieurs relances, d'autre part ils n'arrètent pas d'harceler les personnes au téléphone avec l'identité cachée. je suis très décue de cette maison de vente par correpondance et je ne la recommande pas.
Lamentable quant aux livraisons
J'ai commandé 2 articles le 15/07 avec envoi sous 3 à 4 jours. J'ai reçu une facture avec une date d'expédition au 19/07, Nous sommes le 28/07 et je n'ai toujours rien reçu. Cherchez l'erreur! Je signale par ailleurs que le montant de ma commande a été débité très vite de mon compte bancaire.
Je crains le pire car j'ai aussi commandé 1 article avec livraison sous 21 jours !!!
Site web :
Verdict :
Niveau de performances faible. Prudence