11 avis de consommateur(s) sur la boutique MaisMoinsCher :
société peu scrupuleuse
Bonjour,
J'ai passé commande d'un téléviseur sur le site de MaisMoinsCher le 1 février 2009. Mon règlement fut encaissé le 2 février.
Le 20/02, j'ai porté connaissance à MaisMoinsCher que le montant de ma facture avait déjà été débité et qu'à ce jour il n'avait toujours pas livré le produit.
Une première réponse me fut envoyée faisant état que le produit arrivait normalement au sein de leur dépôt le 24/02/09.
Le 07/03, devant le constat que je n’avais toujours pas eut mon produit, j'ai à nouveau envoyé un mail, et en retour, ils ont stipulé que le produit n'était toujours pas disponible et que je pouvais demander le remboursement de la commande.
Le 11/03, devant l'impossibilité d'honorer la commande suite à un problème de stock, je leur aie fait état de l'article L. 121-20-3 du Code de la consommation. En dépit du préjudice occasionné et avant une mise en demeure, qu'il pourrait faire un geste commercial par le remplacement de ma commande par un produit au moins équivalent en stock.
J'ai bien eu un retour de mail afin de prendre contact téléphonique pour un éventuel échange, mais la différence de prix avec un produit équivalant était à ma charge.
Devant leur intention, je leur aie envoyé une lettre de mise en demeure.
Parallèlement, à la mise en demeure, j’ai pris contact avec la DGCCRF du Tarn afin de faire valoir mes droits. Ces derniers, n’étant pas compétants dans ce genre de litige, ont tout de même fait pression sur MaisMoinsCher qui m’a remboursé le 15 avril 2009.
Il me semble que cette société engrange les commandes et de surcroit l’argent sans se préoccuper des délais de livraison. Effectivement, à l’heure d’aujourd’hui, je ne peux plus certifier que le délai de livraison affiché sur le site était de 2 à 10 jours. Par excès de confiance, je n’ai pas fait de capture d’écran lors de ma commande, ni même copier le bon de commande qui était en ligne sur le site dans mon compte auprès de la société MaisMoijnsCher.
Et tenez-vous bien, le document qui est en ligne à ce jour à été modifié sciemment.
En effet, le bon de commande (du 01 février) comporte un enregistrement automatique de la date lors de la transformation du dit document en version PDF au 13 mars 2009 Il est vrai que sur la facture en date du 02 février 2009, il apparait que le délai maximum de livraison était le 24 mars 2009. (Enregistrement automatique en date du 02 février 2009).
Quand bien même, il me semble que ce fournisseur, pour un produit de plus de 500€ doit clairement stipuler la date de fourniture du produit. Sur leur site, on est passé du 24 février au 6 mars puis au 6 avril et pour, à l’heure actuelle, une livraison au 6 mai.
A ce jour, je n'ai toujours pas de téléviseur, vous comprendrez aisément le préjudice que je dois supporter devant une société à mon avis peu scrupuleuse qui abuse de l'honnêteté des clients.
J’ai également porté plainte au tribunal d’instance de ma région, sans résultat…..
A éviter
N° commande : 421882 (commande lave linge à partir du site rueducommerce...qui est en partenariat avec mesmoinscher pour l'electro)
Commande effectuée le 22/01/09, produit annoncé "en stock", livraison sous 8j.
Apres 1 mois, le SAV m'indique qu'ils ne trouvent pas de transporteurs et qu'ils ne savent pas quand ils peuvent me livrer !!!! En fait le produit n'est pas en stock !!!! c'est un site mensongé !!
j'ai demandé le remboursement qui a mis plus de 3 semaines après plus de 20 mails!!! Problèmes de coordination entre rueducommerce et maismoinscher alors qu'ils doivent le faire sous 72h !!!!
le SAV maismoinscher n'est jamais joignable !!! et le SAV rueducommerce ne prend pas ses responsabilités alors que la commande a été passé à partir de leur site.
une fois en ligne les interlocuteurs sont incompétents, anti-commercial, inefficace.
Mepris du client
J'attends depuis 20 jours :
Cde 425445 LAVE-VAISSELLE WHIRLPOOL ADG8983IXM/1 :produit dans
notre stock, livraison estimée aux alentours du vendredi 13
février 2009
Cde 426209 HOTTE ELECTROLUX AFCV9033X : livraison rapide 4 a 10
jours
AUCUNE NOUVELLE ni prévision pour la livraison
Le service clients ne répond pas aux demandes , ou des réponses
automatiques vides de sens !
MENSONGES pour les délais annoncés avant la vente
CUPIDITE : l'argent est encaissé des reception
MEPRIS du CLIENT : aucune réponse aux messages
Comment faire confiance pour la suite avec le SAV ?
C'est la premiere et la derniere fois !
DESASTREUX !
MAISMOINSCHER A EVITER ABSOLUMENT
Si problème, une seule garantie : CLIENT = PIGEON!
2 achats = 2 galères totales.
Une collection insensée de tout ce qu'il y a de plus détestable dans des achats :
-Un micro-ondes non vérifié à la livraison s'avèrera tout cabossé et avec une fonction grill qui ne marche pas. Où se fournissent-ils !!!! Dans les rebuts ?
-Délais de livraison = une grosse rigolade: un produit déclaré "en stock", vous apprenez une semaine après l'achat qu'il doit être commandé et qu'il y aura 30 jours "ouvrés" avant livraison ! D'où 2 mois avant la livraison effective.
-Un autre micro-ondes, encastrable, cassé discrètement par le livreur en fin de vérification.
-SERVICE APRES-VENTE = Course d'obstacles
= 34 cts d'Euros la minute ... comptes vite amers.
= Une vertigineuse farce
= La défausse absolument systématique
= Mépris fondamental du client
= Grossièreté et vulgarité inimaginables
= Circulez, il n'y a jamais rien à voir.
= Le néant garanti.
Attention
Je ne peux que fortement déconseiller ce site qui n'a aucun regard pour ses clients, ou plutôt victimes.
Nous avons récemment acheté un lave-linge avec extension de garantie. ce lave-linge avait une défaillance (non critique) et le technicien n'a pas été en mesure de la réparer car il avait besoin d'un expert qu'il n'était pas facile de faire déplacer et a donc recommandé le remplacement de l'appareil.
Malheureusement, par la suite maismoinscher nous a contacté pour nous dire qu'en fait ils ne font aucun remplacement et que nous serions donc remboursés. Nous ne souhaitons pas de remboursement en fait mais à cause de ce rapport du technicien, nous perdions la garantie si nous ne retournions pas le lave-linge. Le sav nous a tout-de-même dit que le remboursement serait total *avec* l'extension de garantie, mais c'était un mensonge. après récupération du lave-linge, maismoinscher a indiqué que (conditions générales de vente) l'extension de garantie n'est pas remboursée. Mensonge et vol.
LE PRIX MAIS RIEN DERRIERE! A EVITER
Maismoinscher pas du tout Commerçant!!
Il est vrai que les prix sur MMC sont attractifs mais attention, la qualité de service s'en ressent vraiment.
Les délais d'attentes sont excessifs même si produit en stock et le SAV est vraiment déplorables.
Impossible de joindre le service client qui est payant à 0,34 €/min. Après plus de 8 min d'attente à chaque fois j'arrête les frais et je réessaye plus tard.
Il faut s'armer de patience pour obtenir une personne au bout du fil, surtout que c'était pour confirmer une date livraison.
Pour la livraison c'est également déplorable.
Ex: heure de livraison 13h30 à +ou - 2 heures !!
Super la ponctualité!!
Bref, pas du tout commerçant.
Je vous déconseille donc très fortement ce E Marchand.
Maismoinscher.com moins cher mais cassé
J’ai effectué une commande sur le site Maismoinscher pour une plaque vitrocéramique d’une valeur de 277€.
Le colis a été livré par TNT le samedi 22/11/08 8h30 à mon domicile, le colis était en parfait état.Lorsque j’ai ouvert le colis, il s’est avéré que la plaque vitro était brisée.Je n’ai malheureusement pas pu rendre le colis au chauffeur qui était déjà parti.
J'ai contacté le site maismoincher mais fermé le samedi et j'ai appelé le transporteur mais il ne pouvait pas rappeler son chauffeur.
J'ai donc rédigé un email avec photos à l'appui dés 8h30 ce samedi matin.
Le lundi suivant maismoinscher m'envoi un mail d'expédition de colis me précisant que le colis devrait être vérifié à la réception sinon aucune réclamation ne serait accepter !....c'est un peu tard de me prévenir après réclamation
J'ai recontacté le service commercial de maismoinscher et l'hotesse très désagréable m'a répondu que je n'aurai pas du signer betement le bon de livraison! Je n'ai à ce jour aucun recours.
Livraison laissant à désirer - SOS Internautes
J'ai passé une commande le 27 Août 2008, enfin des nouvelles de ma livraison la semaine du 22 Septembre. La livraison devait s'effectuer le jeudi 25 vers 18h, personne n'est venu, j'ai envoyé un courriel, le service de livraison s'est excusé en remettant la livraison au lendemain Vendredi 26/09 18h30: pas de livraison non plus! Pas de téléphone pour les joindre; et au tél du site mais-cher les "conseillères" sont INCAPABLES de vs répondre sur la livraison ss prétexte qu'elle ne dépend pas de l'entreprise, et impossible d'avoir même un(e) responsable en ligne (la conseillère refuse!).
Le client est pris en otage! Que dois-je faire pour être livrée (je rechigne à changer de site vu que l'ensemble des produits commandés -669 €- chez eux m'ont fait gagné au moins 200/250 €)?
Merci de votre réponse...
Arnaque totale?
Nous avons acheté un lave-vaisselle sur ce site, en payant 32 euros supplémentaires pour que le livreur installe la machine et avoir une garantie de 2 ans.
Le livreur n'a jamais voulu l'installer, d'après lui cette option n'existait pas. Nous avions commandé l'article avec un habillage, il n'y en avait pas...On l'a donc inscrit sur le bon de livraison, et tout occupé à ces détails, nous n'avons pas ouvert le lave-vaisselle....et avons signé le bon...
Bref, il y avait deux gros pocs en haut de la porte et en bas, qui supprimaient l'étanchéité du lave-vaisselle.
On a évidemment couru après le livreur, trop tard essayé de le joindre sur son portable éteint, et appellé le service après vente, qui nous a raccroché au nez : ils ne peuvent rien faire, on a signé!!!!
Bref, au secours, fuyez!!!
Les prix sont attractifs mais c'est tout.
Non respect des engagements
J'ai commandé un réfrigérateur sur ce site. Le produit est arrivé avec 12 semaines de retard par rapport à la promesse initiale de livraison. Pendant cette longue période d'attente, j'ai contacté plusieurs fois le site par mail. La plupart de mes courriers sont restés lettre morte. Les quelques réponses que j'ai obtenues me demandaient simplement de patienter .... La livraison s'est faite sans aucun rendez vous. Par chance, je me trouvais chez moi ce jour là.
JE DECONSEILLE FORTEMENT CE SITE même si certains prix paraissent attractifs
SAV = zéro !!!
J'aimerais signaler l'inefficacité du SAV de ce site. J'ai un congélateur acheté chez eux il y a 2 ans et demi, avec une extension de contrat de garantie à 5 ans (Intervention 72 h chrono !...), et en panne depuis près de 4 semaines. Il en aura fallu 2 pour que quelqu'un se déplace, 1 supplémentaire pour que l'on vienne enlever le congélo et l'on m'apprend ce jour que celui-ci coute trop cher à réparer et que l'on va me rembourser mon achat décompté de la vétusté ! On ne me rembourse pas mon contrat de 5 ans bien sur !!! (74 euros tout de même). Je comprend pourquoi il vaut mieux acheter chez DARTY...
Verdict :
Niveau de performances faible. Prudence
