11 avis de consommateur(s) sur la boutique MisterGoodDeal :
SAV nul
un colis ne m'a pas été livré le jour convenu avec le livreur, alors que j'avais pris une journée RTT et sui resté chez moi exprès, j'ai demandé une explication par email ... rien; pas de telephone pour appeler... quand j'ai demandé à être remboursé ils m'ont quand meme pris les frais de livraison, livraison qui n'a jamais eu lieu... A EVITER !!!
Mistergooddeal et sav DAMIPE PARIS - A EVITER.....
Bonjour,
Lorsque je lis tous les avis sur Misterggodeal et sur leur sous-traitant SAV DAMIPE, je n'ai pas le moral....
Jusque la nous n'avions pas rencontre de problemes en achetant via ce site mais depuis le 4 fevrier, date a laquelle notre lave-linge LADEN ne fonctionnait plus vraiment en toute secuite, nous faisons face a un SAV deplorable.Passage d'un technicien le 8 fevrier , qui ne parle pas et qui vous dit que le moteur est mort ( et vous replique - ha, achete chez Mistergooddeal, pas surprenant...)Vous annonce un delai de 8 jours pour commander la piece.Apres 14 jours d'attente, le meme technicien revient avec des pieces mais ne repare toujours pas.Il vous annonce que le programmateur est maintenant a changer et que si vous faites 1, quelquefois 2 machines par jour, c'est beaucoup trop....Il va falloir encore attendre car cette fois, je demande l'echange de ce lave-linge achete en Aout 2007 avec une garantie pieces, main d'euvre , deplacement de 5 ans.Tres mecontent
à éviter
J'ai commandé le 28/01/08 un lave linge à près de 1300 € chez Mistergooddeal.Au début parfait, en moins de 48 H, le départ de ma commande était soi-disant effectué. J'avais pris soin de vérifier que le produit était en stock, et livraison en 5 à 8 jours.Le prix n'était pas exceptionnel, à peine moins cher que Darty,et semblable à Planet Saturn, mais j'étais surtout intéressé par la livraison à domicile, vu la taille de l'appareil.
Puis tout se gâte: appareil soi-disant à Metz chez le transporteur d'après Mistergooddeal, et d'après le transporteur de Metz, appareil toujours à Paris.Ca a duré quelques jours comme ça, avec des appels surtaxés et des temps d'attente, et à chaque fois on me racontait n'importe quoi.
Je viens d'annuler ma commande et on me dit qu'il faut 8 à 10 jours pour être remboursé APRES RETOUR DE L APPAREIL !!!!.
Très mécontent, je vous tiens informés du délai de remboursement et agirai selon délais.
Sensation d'économiser... disparue à la livraison
J'ai commandé pour plus de 3000 euros de produits
électroménagers (four, lave-vaisselle, sèche-linge, réfrigérateur,
table à induction, hotte aspirante).
Compte tenu du volume de la commande, le service commercial
m'a affirmé que je serai livré en une seule et unique fois par
transporteur.
Bien évidemment, ce ne fut pas le cas.
3 appareils m'ont été livré une première fois par transporteur,
puis deux autres par ce même transporteur, puis enfin la table à
induction par chronopost.
J'ai réceptionnée cette dernière une première fois en mille
morceaux. j'ai donc refusé la livraison. 3 semaines d'attente
avant d'être à nouveau livré, toujours par chronopost. La table à
induction était à nouveau brisée.
Je me retrouve maintenant avec mon cuisiniste qui ne peut
terminer son travail et moi qui doit repousser d'autant mon
déménagement.
Bien évidemment, MisterGoodDeal refuse d'effectuer le moindre
geste commercial.
Mistergooddeal
Message : Je suis scandalisé par le toupé de la société mistergooddeal (L'invité des marques) et de ses pratiques envers ses clients. C'est une honte! J'attend le remboursement de ma commande 47978-1198766685 (d'un montant de 59€) depuis maintenant plus de 2 mois.J'en suis maintenant à plus de 7 messages envoyés à leur boite mail (soit disant un SAV) mdr ;o) c'est du raquette organisé.Leur réponse depuis un mois est que le virement à bien été versé sur mon compte le 11.01.2008 et qu'il ne m'apparaît toujours pas à cause du différé.Nous somme en février et ma banque me confirme qu'aucun virement n'a été fait.Je souhaiterai me défouller un peu sur un de leur responsable,mais le seul numéro que j'ai un un numéro surtaxé. L'ancien numéro vert 01 69 19 84 61 ne semblant plus en service, je souhaiterai en
obtenir un nouveau.Je m'empresserai d'ailleur à mon tour de communiquer se dernier au plus grand nombre. Chacun doit se battre avec ses armes!
reponse du SAV
J'ai acheté chez mistergooddeal un matelas grande marque "dégriffé" garantie 5 ans au mois d'aout ,et livré debut octobre 2007, et aujourd'hui ce matelas s'écrase comme une crepe, je les contacte par mail force photos a l'appuie , mais pas de réponse , je leur telephone et ils m'indiquent la manoeuvre pour prouver mes dire , sauf que ce qu'ils me demandent ne peut se faire etant donné que l'écrasement et sur toute la surface, donc dialogus de sourd et facture de telephone qui s'allonge , je suis tres deçue de ce comportement car sur d'autre sites je n'ai jamais rencontreé ce probleme.si d'autres personnes ont eu le même cas que moi , laissez moi une reponse ,Merci .
Impeccable
Je lis des critiques défavorables sur le site MISTERGOODDEAL - Je suis étonné car pour moi , aucun problème - un suivi de commande super - une livraison dans les délais et un respect du paiement ( 3 fois sans frais ) sans problème.
Je pense que je retournerai chez eux. et je recommanderai ce site
5 semaines sans frigo et c'est pas fini
Tant que ça ne tombe pas en panne ça va. Sinon c'est l'enfer. 5 semaines sans frigo. Il est sous garantie mais faut payer le nouveau sans déduire le remboursement qui "devrait arriver assez vite". Ni fait ni à faire ! Fuyez si pour vous le terme "relation-client" a encore une signification.
A vous de juger ! Voici mon expérience
J'ai commandé un Sèche-Linge et un Lave-Linge le 30/07 sur le site avec reprise des anciens appareils, mal m'en a pris :
-livraison des deux appareils le 16/08, soit 17 jours après la commande et le paiement de 1200 Euro. Le sèche-linge est OK, le lave-vaisselle est endommagé et je le refuse à la livraison SLS. Le livreur reprend l'ancien sèche-linge et précise que l'ancien LV sera repris lors de la livraison du nouveau. Les appareils ont mis 10 jours pour être livrés! Je préviens le vendeur du refus du LV.
-Le vendeur répond qu'il faut attendre le retour du colis refusé pour envoyer un nouvel appareil. Le vendeur réceptionne le retour le 29/08, soit 13 jours après mon refus de celui-ci ! Le nouveau LV est expédié, je le réceptionne le 10/09, soit 12 jours de transport pour 450 Km ! Le livreur refuse de reprendre l'ancien LV car le vendeur ne l'a pas spécifié sur le bon de livraison malgré ma demande par mail (rappel). Sourde oreille du vendeur depuis. Ou est le respect du client !
Inadmissible
J'ai commandé un produit chez eux, livraison très en retard. Dès qu'on demande des explications, on a plusieurs personnes qui vous raconte tout et n'importe quoi. En compensation j'ai reçu un avoir qui n'est meme pas valide. Il faut téléphoner plusieurs fois envoyer des mails, bref service après vente lamentable...
Pas de quoi être fiers !
Un service client au-dessous de tout!
Une incapacité à transmettre en temps utile les infos d'un service à l'autre, ce qui se traduit par la demande réitérée de documents justificatifs que vous fournissez dix fois avant qu'ils ne soient pris en compte. D'où une incapacité à livrer dans les délais.
Et n'essayez surtout pas de les jouindre par téléphone à 0,34ct la minute. De quoi perdre le bénéfice tarifaire d'un achat en ligne!
Quand nous serons enfin livrés, je pourrai commenter le SAV!
Verdict :
Niveau satisfaisant de performances
