Ergonomie: 10 / 20
   | Produits: 10 / 20
| Prix: 10 / 20
| Livraison: 8 / 20
| SAV: 4 / 20
|
|
Note générale sur 2 avis 42% |
2 avis de consommateur(s) sur la boutique Opodo :
SAV Opodo très médiocre
J'ai pris des billets air-france en octobre 2007, annulés le jour du départ à cause des grèves.
Le service Apres Vente Opodo est très médiocre: apres 5 mois d'attente, j'attend toujours le remboursement de mes billets. Ce n'est pas de leur faute, mais le suivi des dossiers est inexistant. D'autres sites sont bien plus serieux (experimente au cours de ces memes evenements, comme voyage-sncf).
La prochaine fois je prendrai mes billets directement chez les avionneurs ou sur voyage-sncf.
Et le tarif téléphonique est exhorbitant.
OPODO LAISSE VIVACANCES MEPRISER SES CLIENTS
VOYAGE RATE EN CHINE
Les grèves Air France, vous connaissez ?
Le voyagiste Vivacances/Karavel du Groupe Opodo, vous connaissez ?
Moi aussi je les connaissais et je leur ai fait confiance, surtout au voyagiste qui m'a imposé Air France quelques jours avant mon départ.
Avec mon épouse, demeurant en Ariège, nous avions réservé depuis de longs mois le Circuit '' Chine d'hier et de Demain " du 28/10 au 9/11/2007 bien mentionné au départ de Toulouse, soit Toulouse-Hong Kong puis retour Pékin -Toulouse. Il n'a jamais été fait état d'un transit précis à Paris ou ailleurs, ni du choix de la Compagnie aérienne.
Nous avons été convoqués au départ de Toulouse à Blagnac devant le comptoir d'enregistrement Air France mais le vol a été annulé en raison des grèves de personnel. Personne sur place pour nous informer, aucun guichet ou correspondant du voyagiste. Aucune autre possibilité de prendre un autre vol immédiat sur Paris. Par téléphone, personne ne pouvait être joint, c'était un dimanche. La veille, pour vérifier la situation et les initiatives à prendre, le voyagiste nous a dit qu'il n'y avait pas de changement et que nous devions nous présenter à Blagnac.
Evidemment nous n'avons pu embarquer pour rejoindre Paris et avons manqué la correspondance Paris-Hong Kong, toujours par Air France, et là le vol longtemps retardé est bien parti.
Tout a été réglé financièrement avant le départ.
Nous n'avons pas commis de faute et n'avons jamais annulé quoi que ce soit.
Depuis 2 mois maintenant nous réclamons le remboursement et depuis 2 mois on nous a seulement dit que le dossier était au service Litige. Aucune réponse à nos différents mails ou courriers depuis. Silence total. L'assurance prise avec Europ Assistance répond n'être pas concernée du fait de la grève et nous renvoie vers Vivacances/Karavel.
Je souhaite savoir si d'autres personnes sont dans la même situation, notamment avec ce voyagiste, qui manifestement nous fuit. Merci de vous faire connaitre et de me faire part de vos commentaires ou actions.
Merci d'avance.
Site web :
Verdict :
Niveau de performances faible. Prudence