4 avis de consommateur(s) sur la boutique Promovacances :
Promovacances
1er voyage au Maroc dans la nouvelle station balnéaire de Saïdia au Maroc du 08 au 15 Août 2009 pour la modique somme de 800€ TTC dans un hôtel 5 étoiles en all inclusive. L'hôtel n'était malheureusement pas encore terminé mais le pire a été les mensonges de Promovacances. Il nous a été vendus des prestations soit inexistantes ou disponibles mais payantes (hammam, transport de clubs de golf, centre commercial à la Marina). Il n'y a aucune communication entre Promovacances, l'hôtel Méditerranée Saïdia et la compagnie aérienne Europe airpost. Vol retardé, convocation envoyée 2 jours avant le départ, une présence tous les 2 jours et à des horaires bien précis (11h-13h) du représentant de Promovacances, aucune prise en charge à l'arrivée et au départ de l'hôtel tard tard dans la soirée (arrivée 4h du matin et départ à 3h du matin),aucune priorité donnée aux personnes âgées et enfants accompagnés par leur parents lors de l'enregistrement des bagages, service clientèle incompétent. A OUBLIER
NE SURTOUT PAS TOMBER MALADE
Bonjour,
Si je viens donner mon avis sur promovacances, c'est que malheureusement j'ai du annuler mon voyage pour un très sérieux motif de santé (cancer).
J'ai pris mon billet le 10 mars pour un départ le 4 avril. J'ai pris aussi l'assurance annulation.
Le 16 mars, je tombe malade, je vais voir mon médecin, mais le diagnostic d'un cancer pulmonaire ne se fait qu'après une foule d'examen.
Donc fin mars, mon médecin me conseille d'annuler mon séjour.
A ce jour je n'ai toujours pas été remboursé bien que j'ai fourni une tonne de documents.
Le motif ? c'est que j'aurais dû imprimer la facture d'origine disponible sur le lien internet. Mais j'aurais dû le faire tout de suite, soit le 10 mars, car après avoir annulé, seule la facture d'annulation est disponible sur internet.
Donc je téléphone, j'écris des mails, et effectivement, maintenant cette facture doit être imprimée chez promovacances. On me promet le document, 1 fois, 2 fois, 10 fois.
Le comble c'est que le voyagiste à garder l'in
Partir avec PROMOVACANCES
Subject: Partir avec PROMOVACANCES
Il s'agit tout simplement le désarroi d'un jeune couple étudiant partant en
vacances pour la première fois avec leurs petites économies avec
PROMOVACANCES avec une réservation effectuée 10 jours avant ....
La veille du départ en fin de journée , PROMOVACANCES vous annonce que
l'hôtel est complet et que PROMOVACANCES est dans l'impossibilité
d'honorer la prestation.
Vous souhaitez avoir plus d'infos
Vous pouvez me contacter au 0670246671
Ce message a été communiqué en priorité à PROMOVACANCES à
suividecommande@promovances.com
Surtout pas Promovances
Jai utilisé 2 fois promovacances, 2 catastrophes:
la premiere fois, (wkd a londres)on étai 2, dc 2 payeurs, et ils ont
débité la totalité sur le compte de mon ami et rien sur le mien,
ils ont mis 3 mois a le rembourser
.
la 2e, un wkd aussi, l'hotel ne connaissait mm pas
Promovacance, on a donc du repayer sur place alors que promovac
m'avai dejé débité, ils ont mis 5 mois a me rembourser, sans
indemnités, sans excuses. et ca après des dizaines d'appels à
leur numéro surtaxé, et d'attentes interminables pour me passer
"quelqu'un qui poura me répondre",et meme d'attentes de 10
minutes pour qu'ils raccrochent sans rien dire, j'ai envoyé des
lettres recommandées au service litige, des tonnes de mails, j'ai
meme menacé de prendre contact avec des associations de
consommateur (en plus, la somme que nous a fait payer l'hotel
étai inférieure a celle de promovac, dc AUCUN INTÉRET. de
passer par lintermediaire de ce site
et en cas de probleme, aucun moyen d'obtenir de l'aide.
Site web :
Verdict :
Niveau de performances faible. Prudence