15 avis de consommateur(s) sur la boutique Rue du Commerce :
SAV de mauvaise foi et aucun respect pour le client
J'ai commandé un écran 226BW le 13 mars 2008 et deux semaines aprés je constate des anomalies sur le rendu.Je contacte alors Rueducommerce pour un échange. aprés envoi du produit, j'ai attendu une dixaine de jours pour avoir des nouvelles de Rueducommerce. ils me renvoient le produit défectueux en me disant qu'ils n'ont constatés aucun souci. Je les contact et ils me demandent de leur renvoyer le produit. je le leur renvois le produit et leur demande de me faire un avoir pour changer de modèle. et le 22 avril rueducommerce prélève sur mon compte le montant du moniteur 226bw que j'ai déjà payé. non seulement ils s'entêtent à me refuser l'échange mais en plus ils se permettent de prélever deux fois le montant du moniteur. résultat je me retrouve à découvert aprés le prélèvement et des agios àpayer.J'appèlle le SAV qui me fait savoir que c'est une érreur et que la somme prélévée de trop va m'éttre restitué. le remboursement arrive queleques jours plutard.mais tjrs pa d'avoir POUR le 226BW
Rue du commerce ! ATTENTION DANGER !
Produit acheter : ARCHOS 704 wifi
délai de réception : 18 jours
Etat de la réception : Il faut le voir pour le croire ! j'ai reçus mon produits dans un etat même pas digne d'un produit d'occasion. Celui-ci m'a été envoyé rayé, contenant des choc et une défaillance sur l'écran.
Le Retour : j'ai vite renvoyé ce produit digne d'un produit d'un marché aux puces ! De mal en pire a réception Rue du commerce me dit qu'il manque un éléments et par conséquant on ne peux vous changer le produit ( la bonne blague !!) a ce jur on me dit que je dois attendre pour solutionner ce problème (à croire que c'est moi qui l'ai créé) et que ca prendra plusieurs jours ( bah tiens !!). donc je ne sais pas pourquoi j'ai recus un matos HS, et pourquoiil manque des éléemts aux retours, mais je pense qu'il doit y avoir un big problème au service livraison ( non les gars les cartons ne sont pas des balles de foot..eh toi repose ce que ta pris...non mais! Je vois bien le genre)....
Rueducommerce
jai commande une carte video,qui est tombee en panne au bout de deux mois .renvois en sav delai donne pour la reparation ou l echange 8 semaines !!! fuyez ce site car au bout du compte entre les frais de telephone surtaxes et le renvois sous garantie non rembourse ,le prix depasse largement les autres sites
RueDuCommerce souhaite toute votre satisfaction
Chère cliente, cher client,
Je viens de prendre connaissance de vos messages avec une grande attention et c'est pourquoi je tiens à vous présenter toutes mes excuses.
Aussi n'hésitez pas revenir vers moi, voici mon mail : mb@rdc.fr
Je ferai tout mon maximum pour vous satisfaire et vous apporter une réponse adéquate.
N'oubliez pas que notre première volonté est votre satisfaction.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une très bonne journée.
Bien à vous,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
A eviter absolument
J'achéte un produit en rupture de stock, 15 jours de délais annoncés. Après l'expédition je me rends compte qu'ils ont modifié la fiche du produit. Plus aucune trace du produit que j'avais commandé et ils m'envoient un autre produit.
Aucun sens commercial, a eviter d'urgence.
PUBLICITE MENSONGERE ?
On vous annonce la possibilite d'etre remboursee de la difference.
C'est faux
On trouve tous les arguments possible pour eviter le remboursement
J'ai envoye comme convenu dans les 24 heures la fiche article du concurent faisant part du prix inferieur, de la disponibilite et voila apres avoir essaye 2 fois d'eviter le remboursement, qu'il affirme que le moyen d'expedition ne figure pas sur la fiche article.
C'est faux et pourqu'oi pas demander la masse salariale des employes ou bien le taux de cholesterol du dirigeant
C'est dommage
Ne compter pas sur le remboursement
rue pas du tout commercial
Délai d'attente vraiment très long, n'écoute pas du tout ces clients et ne fait aucun geste commercial, ne prends même pas le temps de vous répondre quand vous leur écrivez des mails. commande en attente chez eux depuis le 15/02/2008 et aucun produit ni remboursement a attendre de leur part
Le service livraison est le pire de tous!
C'est incroyable que rue du commerce ne peut pas faire qqch pour aider leur clients a récupérer son produit quand le service livraison commet un erreur! Je suis vraiment déçu de rue du commerce... il y a dix jours que j'ai commandé une camera et je l'ai la pas reçu!
produits bas de gamme
attention, les produits informatiques proposes chez RDC ne sont pas haut top pour la qualité, mais des produits declassés achetés par lot ? et en cas de panne il est tres difficile d'obtenir du fournisseur,echange ou remboursement j'en ai fais la douloureuse experience 5 semaines pour obtenir un avoir sur un composant HS ? je crois que mes achats sur le WEB sont fortements remis en cause, je retournerai chez mon founisseur habituel plus cher, certe, mais ou je suis traité comme un client, et non pas comme un ***terme modéré*** a qui l'on vend a distance n'importe quoi n'importe comment.
carte mere asusteck
produit acheté le 20/11/07, tombé en panne le 15/01/2008 pas de chance, produit acheté avec garantie or, c'est dire defaut = remboursement ou echange ? il est curieux de constater qu'il faut l'avis du constructeur et non du sav pour obtenir réparation . depuis 3 semaines je suis sans nouvelle du produit et sans ordinateur, sav pas terrible, produit no plus rue du commerce est comme toute les vpc du net il ne faut pas tomber en panne.
salut a tous
Problème réglé
Ce message fait suite à un message négatif concernant le site rue du commerce, n'ayant pas recu le produit commandé je n'en avais pas été averti au moment de l'envoi et je m'en été plaint suite à un remboursement non intégral mais il s'avère que c'est le fournisseur de ce produit qui est en faute et en aucun cas rue du commerce car même si la situation n'a pas été clarifiée rapidement, le service client et en particulier Mr Frederic KLOTZ, a trouvé d'ou provenai le problème et tout est rentré dans l'ordre malgré des emails de ma part relatant mon énervement et pouvant être offensant mais chacun des parties se croyant dans son bon droit ni moi ni eux ne voulions céder et je tiens à m'en excuser auprés de Mr KLOTZ qui a réussi à trouver une solution finale et tout cela dans une grande cordialité
Site correct
Je commande depuis tres longtemps sur ce site et jai tjrs eté satisfait et n ai jamais eu affaire avec le sav. j'y ai commandé autoradio ecran pc tv lcd...
A eviter !
NUL NUL NUL!!! Ne mettant pas leurs stocks à jour j'ai commandé un produit neuf soi-disant en stock j'en ai reçu un d'occasion (déstockage) ne ressemblant en rien à celui commandé et coutant moins cher!! (Sans bien sur être remboursé de la différence!) Voulant retourner ce produit à la charge du site comme indiqué dans les conditions générales de vente, rue du commerce a tout fait pour faire passer mon retour en rétractation afin de ne pas assumer leur responsabilités!! Seul trois mots magique ont changés la situation: REPRESSION DES FRAUDES!! Enfin pas changés tout à fait car ayant commandé un deuxième produit en complément du premier j'ai réussi au bout de plus de 15 jours à obtenir un bon de retour pour ce deuxième produit mais une fois le colis retourné on ne m'a pas remboursé l'intégralité de ma commande avec comme excuse: vous ne nous aviez pas prévenu du retour du 2ème produit!! Alors que c'est eux qui m'ont fourni mon bon de retour!!!!!!!
LA référence.
Rue du Commerce est sans aucun doute le site de vente en ligne en qui j'ai le plus confiance ! Voilà maintenant plus de 6 ans que je commande régulièrement chez eux sans jamais avoir eu le moindre souci. Les produits sont conformes à leur description sur le site, l'envoi est rapide et le SAV performant et honnête. Un site très sérieux.
Très bonnes performances
Jusqu'à maintenant je suis très satisfait de rueducommerce, que j'utilise surtout pour mes achats video & informatiques. Le choix des produits est nombreux, est niveau prix, c'est très intéressant. A noter que je n'y commande toutefois que des "petits produits", ca me fait toujours un peu peur de commander des gros trucs par internet. Seul bémol sur rueducommerce, le site mériterait une petite refonte, l'ergonomie n'étant pas son point fort!
Verdict :
Niveau satisfaisant de performances
