46 avis de consommateur(s) sur la boutique Rue du Commerce :
comme beaucoup de sites en ligne, le sav est très moyen
commande de deux appareils photo + un caméscope dans la même commande.
un des appareils reçu défectueux, (lampe af ne fonctionnant pas), et surtout, appareil déjà utilisé, traces de doigts sur l'objectif et sur l'écran lcd, piles plus dans leur emballage, etc...
appareil renvoyé le 22 décembre, avec bon de retour, et demande de remboursement.
à ce jour, le 8 janvier, toujours pas remboursé, plusieurs contacts téléphoniques avec le service clientèle, qui m'ont à chaque fois assuré du remboursement (accepté bien évidement) pour maximum le 2 janvier.
contact avec xavier du service qualité rdc, interlocuteur charmant et très correct, mais cela n'empêche pas que pour une faute de rdc, vendant un produit déjà utilisé (appareil commandé neuf évidement), autant de temps pour un remboursement est vraiment exagéré... le débit est bien effectué rapidement, pourquoi pas le remboursement ?? au 11 janvier, toujours rien.
commande 38000262
MECONTENTE- JE SUIS ABUSEE DE 1000 EUROS
COMMMANDE 36030526
Je commande un ordi .Je reçois des feuilles A4 dans le carton et vous savez quoi. D'après le service client et tout particulièrement fk@rueducommerce.com. se serait bientôt de ma faute. Je n'ai pas gardé le carton (et bien non, on m'a demandé plein de photos par mail, le service clients me dit que le carton vu les photos j'en fais ce que je veux) ET BIEN ERREUR. POURQUOI NE PAS ME DEMANDER LE CARTON DE SUITE. Il me donne leur bon de retour et tout est ok. ET VOUS SAVEZ QUOI : SANS LE CARTON JE NE SERAI PAS REMBOURSE!!! DONC MAINTENANT C EST DE MA FAUTE ET PLUS DE LEUR FAUTE SI JE N AI PAS EU LE PORTABLE. PAS MAL RUE DU COMMERCE. DE PLUS ON ME TRAITE D'IDIOTE voici un extrait du mail reçu : J'imagine bien que vous ne pouvez pas avoir "jeté" votre colis étant donné le litige en cours, ce qui relèverait je pense de "l'inconscience"
A SUIVRE...
Produits/prix intéressant, mais pas de garantie = sav "NUL"
Rien à dire sur produits et prix c'est standard, mais pour le SAV ==> ne pas compter dessus. + de 2 mois de délais de réaction pour proposer soit un échange avec un produit d'occasion (alors que l'achat a été fait sur du neuf) ou remboursement du produit hors frais de livraison et de retour produit défecteux ! Site non correct à éviter.
ATTENTION
J'ai commandé sur leur site en novembre 2008 (oui, vous avez bien lu) un lecteur de DVD de voiture. Quelques semaines plus tard, je reçois le produit, mais ce dernier ne fonctionne pas. Retour SAV. Le lecteur est pris en charge et retourné deux mois plus tard. Et oh surprise, il ne fonctionne toujours pas mieux. Nouveau retour SAV. Au bout de quelques semaines, n'ayant aucune nouvelle, je contact le SAV par téléphone et devant la lenteur de leur service, demande un remboursement. Quelques nouvelles semaines plus tard, je reçois le même produit mais neuf. Vous constaterez qu'ils ont unilatéralement décidé de remplacer le produit sans même me demander mon avis. Produit qui ne fonctionnera pas mieux que le précédent. Nouveau retour SAV, nouvelle demande de remboursement de ma part, refus du vendeur... Nous sommes en octobre 2009, le problème n'est toujours pas réglé. Merci Rue du Commerce.
A ce niveau, ce n'est plus de l'incompétence, mais de la malhonnêteté.
Ne pas se fier aux avis sur les produits
J'ai posté un avis sur une souris snakeflake refusé par le modo car notant mal les perfs du matériel.
Message refusé pour : "votre message comporte des points qui ne peuvent pas être pris en charge sur le forum, mais qui peuvent être résolus par le Service Client". N'a-t-on le droit que de poster des avis positifs? Voici le message original que j'ai posté, que vient faire le SAV là dedans ? :
"Achetée pour sa fonction de recharge pendant utilisation.
Récepteur USB énorme (6cm) et non intégrable dans la souris à l'heure des micros récepteurs.
Réception très mauvaise, il suffit de mettre la main devant le récepteur pour que la réception soit coupée. Impossible de travailler en écrivant d'une main et en bougeant la souris de l'autre.
Qualité générale médiocre avec des jeux dans les assemblages.
A l'heure actuelle c'est un produit qui vaudrait 10 euros et encore...
Bilan je suis très déçu. Je ne sais pas quoi faire de ce truc avec son gros récepteur qui capte mal."
Double débit de carte, delai non respecté.
commande du 12 septembre, avec indication de livraison sous 3 jours. Retrait de la carte bleu une fois le 12 et une autre fois le 13 septembre.
Après l'envoie de 6 emails, d'un fax et de trois appels téléphoniques.Rien.
Nous sommes le 26 septembre aucune réponse et un délai de livraison est annoncé au 07 octobre.
Il est important de savoir que le fournisseur sera débité uniquement à la livraison. ce qui fait que Rue du commerce fait de la trésorie avec notre argent. Plus le délai est long plus il gagne. par contre pour attirer le chalan il annonce du stock. Vu le nombre de plainte, il semble que le double débit ne soit pas une erreur mais une stratégie financière pour faire travailler l'argent des autres. Site à déconseiller
Remboursement de la différence impossible
TV Philips 32pfl5604h commandé sur ce site sachant qu'il prétendait rembourser la différence. Le jour de mon achat je me rend compte que le produit est moins chez un concurrent pour les memes conditions (envoi+garantie).Je demande donc le remboursement de la difference que l on me refuse pour une raison non valable !
De plus la livraison etait prévue sous 48h , hors ce délai n a pas eté respecté.Gros soucis pour contacter UPS ainsi que le service consommateur rueducommerce (30-35min au téléphone pour avoir un employé qui vous "snobe".
Enfin aucune réponse aux differentes demandes effectuées au service client!
Bref fuir rueducommerce pour ma part , pas réglo du tout !!!
Prix moyen, Livraison nulle
J'ai acheté dernièrement un TV lcd 40"(prix de l'objet + port)cela fait 50€ d'écart avec les magasins du centre-ville donc à réfléchir. Livraison UPS aléatoireLivraison annonçée dans 48h,le lendemain nouveau mail livraison dans 4jrs, puis le soir même annonce d'une livraison pour le lendemain!!!Alors quand on sait qu'UPS livre entre 9h00 et 19h00 sans rdv j'ai du reporté deux fois mes rdv Prof.Colis arrivé sans emballage,directement dans le carton du fabricant et non pas caché ds un carton Procofrais comme prévu par Rdc.Pour finir service commercial impossible à joindre j'ai peur pour la suite et je ne ferai plus ce genre d'achat chez Rdc ni sur le net d'ailleur car ils ne sont pas les seuls à mépriser les clients. Quand au SAV j'éspère ne jamais avoir à le tester.
NUL, il n'est plus ce qu'il était ! Dommage !
Très mécontent de ce site, après achats. Les prix sont très compétitifs, mais il vaut mieux ne pas avoir affaire à eux après avoir acheté (retours, panne etc....), tout cela à cause du SAV. Tout d'abord, on vous fait attendre entre 15 et 25 mn, ensuite l'accueil est plus que limite, pas commercial pour 2 sous, on vous traite même de haut (ce n'est jamais de leur faute !)NUL, il n'est plus ce qu'il était!
SAV NUL
Mon téléviseur est tombé en panne au bout de quelques mois,j'ai du payer 20 € de frais de port pour le renvoyer.Cela fait 7 semaines que je l'attends.Impossible de joindre le SAV,attente interminable au tel et pas de contact mail.J'ai eu mon écran d'ordi acheté ailleur qui est tombé en panne,le constructeur m'a envoyé en 24H un transporteur qui a procédé à l'échange.Comme quoi RDC a de gros progrès a effectuer en matière de SAV.Conclusion:je n'achète plus chez eux et faites en de même.
Rue du Commerce : Injoignable (même en payant)...
Bonjour à tous, Je voulais mettre en garde les internautes au sujet du site Rue du commerce. Il est désormais impossible de les joindre pas Email et même par téléphone. Je pense que cette société est en train de passer dans la catégorie "VOLEUR". Tout à commencer pour moi par une facturation à tort de frais de port (commande > 150€00...). J'ai voulu prendre contact avec RDC. Mais, plus de mail possible. Alors je me rabats sur le téléphone, et là je découvre que le service est payant. 1er coup de téléphone sans succés, 2ème pareillement, soit au total près de 10€00 de gaspiller...
Je ne vois pas pourquoi nous devons payer pour la NON QUALITE DE SERVICE de cette société.
Je pense qu'ils ont trouvé un bon moyen de se faire de la trésorerie.
En résumé, RDC ne sont plus que des "pousse cartons" sans valeur ajoutée et surtout sans service.
Très mauvais service après vente
Plusieurs commandes sans problème.
Dès que l’on a pas besoin du SAV……
Problème sur un TV Samsung, acheté en déstockage il y a un mois. Délais de réparation très long 4 à 8 semaines. Ce TV avait déjà un problème avant que RDC ne me le vende, sans m’informer. J’ai trouvé dans le carton d’expédition la fiche de retour de l’acheteur précédent qui avait rencontré la même panne que moi.
Aucune réactivité de la part de RDC, attente depuis 3 semaines…..malgré 2 lettres recommandées. Un vague email m’indiquant le délais réparation.
Mon conseil, fournisseur à éviter pour de gros achats. Incapable d’assumer une assistance efficace à ses clients.
bien mais !!!
bon site mais attention :
- au prix pas tjrs attractifs
- aux prestations ajoutées sur la commande par defaut, qu'on a du mal à supprimer et qui ne sautent pas forcément aux yeux...
les pack 1 euros sente l'arnaque !
Bonjour,
j'étais intéréssé par une offre sur rue du commerce avec les pack "1 euros"
sur le nikon 90d qui était a 389 euros au lieu de a peu près 925 euros à l'époque (il indiqué 535 euros d'économie) avec 2 abonement bouygues a 22.90 miimun pour 12 mois (il y a 2 mois)
malheureusement je devais attendre quelques mois pour la fin de mon abonnement téléphonique
Je suisvais régulièrement sur leur site et voila
qu'il ont augmentais petit a petit le montant de l'apn ainsi que les forfaits
passant de 529 euros le nikon et de 2 abonement d'1 h a 30.90 euros d'ou (529-389) + (30.9-22.9)x12x2 =332 euros de plus
et le forfait passé de 2 heure a 1 h et de bouygue a sfr
merci le pouvoir d'achat.
au début j'avais suggeré de mettre le nikon 90d quand il ny était pas encore, il est apparus 2 semaine après mais quand je leur envois ce que je viens de vous énumérés,
ils font aucune modif.
heuereusement j'ai fait un imprime écran et devrais faire un site "les comparatifs d'un même produit sur un même site) le délire
peut être qu'il ont mal calculé la promo mais cela fait pas pro du coup je ne prendrais pas le pack 1 euros ainsi que tous mes potes que j'avais rencardés, alors que je voulais un petit forfait pour ma mère mais pour moi, j'aurais prix un neo 2 a 57 euros environ.
LA IL Y A FAILLE DE LEUR PART §§§§
Super site
Pour moi aucun problème 10 commandes passé à ce jours et Zéro soucis. Toujours livré dans les délais, SAV nikel. très bon site
SCANDALEUX
Le 28 janvier je commande chez rueducommerce un écran IIlyama 24 pouces, quelques jours plus tard je reçois cet envoi. Tout heureux j'ouvre mon colis, le carton d'emballage est conforme à la commande mais énorme déception l'écran dans le carton est un 22 pouces de qualité très inférieure. Le délai imposé par rueducommerce pour le retour étant de 48h et ceux-ci mettant plus de 24h à éditer un coupon gratuit pour le retour je perd évidement mes frais de retour mais oh surprise lors du remboursement ils ne me restitue pas non plus les fris d'envois. Il y a quelques jours mettant cet incident sur le compte d'un mauvais hasard je repasse la même commande chez rueducommerce, ce matin mon 24' arrive enfin. Échaudé par le premier envoie, j'ouvre le colis devant le facteur avant de signer quoi que ce soit, et la surprise dans le carton conforme à mes attentes il y a encore le même 22 pouces que la première fois. je n'avais d'ailleur reçu aucune explication sur cette "erreur"!
Commander à Rdc c'est à vos Risques Et Péril, Déconseillé F
Bonjour, -1 pour le S.A.V de Rue du commerce.
Commande : un clavier Logitech révolution et un boitier ICY BOX S-ata 2.5 pour 155e.J'avais un code de réduction de 6e.
On m'envoie un produit reconditionné pour le boitier S-ATA avec trace de rayure et vis abimé..
Je fais une rétractation, et je signale que le produit est reconditionné
Je paye les frais de retour ?!Je laisse un avis sur le produit hey hop censure,non publié..
Le SAV me rembourse 21.20 3jours après que le retour est arrivé au lieu de 27.20.
Je me demande pourquoi il manque 6e pas content déjà d'avoir payé les frais de retour..
Je téléphone : Un Mr 30aine Au SAV qui est très hautain me dit c'est tout à fait normal.
Je lui demande de m'expliquer :
Il m'ont enlevé le bon de réduction pas logique, j'ai renvoyé qu'un produit.
Et que je ne les récupèrerais pas..
Du coup, je lui demande si il se paye ma tête, le -produit reconditionné.
-Frais de retour à charge.
-Filtrage de compte..
Ensuite il ma raccroché au nez!Mci
déçu
pour noël j ai commandé un lecteur DVD portable pour ma fille de 3ans et demi.3 semaines plus tard en panne, je le renvoi le 2 février le reçois ce matin , et verdict , il est noir , alors que le mien était blanc , sa encore j aurais passer , mais pas de batterie,je suis un peu même assez déçu.peut être que ma fille pourra s en servir un jour , car a la longue la garantie sera terminé et il retombera en panne.bref , je suis assez déçu de se site, depuis que je commande chez eux , a part les vêtements , j achèterais plus de high tech.Bref internet , c est moins cher , mais dés que y a un soucis , ces le vrai bordel.donc je vais devoir le retourner , et attendre surement encore 1 mois avant de recevoir , l'appareil.c'est du grand n'importe quoi!
perso ? très bonne expérience dans l'ensemble !
sur la quantité de produits que j'ai acheté chez RDC, je suis extrêmement satisfait dans l'ensemble. Délais de livraison OK pour moi, emballage sérieux, j'ai eu affaire au SAV qui s'est plutot bien occupé de moi. J'ai retourné 1 produit ou 2 parceque non satisfait, et je n'ai eu aucun souci. Le seul point négatif, est la difficulté à les joindre, et question conseils techniques je n'ai pas l'impression qu'ils ont du personnel technique. Mais comme dans tout entreprise, y a des bons et des mauvais. Question de chance. Un des meilleurs sites pour moi, plus sérieux que pixmania qui nous inondent de produits dépourvus de docs en français.
Enfin, un conseil pour RDC : soignez votre hotline, parceque c'est capital pour garder vos clients.
Service client très MAUVAIS. A FUIR absolument
Commande 19/02/2009 (GSM) carte débitée direct, expédition le jour même en Kiala. Puis rien.
26/02: appel serv client, type pas agréable, colis perdu ou volé, nouveaux articles réservés pour envoi à la fin de l’enquête. Je refuse la réservation et demande le remboursement. Sera fait suite à l’enquête (10j ouvrés)
01/03: Cpte client bloqué tte la semaine, serveur indispo, trop utilisateurs connectés(??)
07/03: Rappel serv. client (une femme tt aussi désagréable) enquête en cours pdt 15j ouvrés! Remboursement pas sûr, ça dépend de l’enquête.
Je demande pourquoi mon cpte client est bloqué depuis 7j? Très gênée, ça dépend du serv technique pas d’elle!
Voila, g 150 euros ki se baladent dans la nature et je suis pas prête de les revoir!
En parallèle, commande chez Amazon sam28/02, reçue nickel mar03/03.
Conclusion: c kan il y a un problème que l’on voit si un marchand est BON ou MAUVAIS.
Un bon site sait gérer un litige et rapidement. RDC est donc un TRES MAUVAIS SITE!
Erreur de ma part
Le 16 janvier ici même j'écrivais un post sanglant concernant Rue du Commerce pour une carte mère.
Ont-ils lu mon post sur ce site?
Toujours est-il que je viens d'être remboursé; certes par un avoir; mais c'est mieux que rien.
Il me fallait donc être honnète et le dire
Volonté délibérée d'abuser le client
Premier achat sur ce site, je ne me méfiais pas.
Ayant choisi un GPS, j'ai vu sous les références de mon article ce que j'ai pris pour des publicités. Je n'y ai donc pas prêté attention.
Mal m'en a pris !
En fait, c'étaient 4 contrats d'assurance INCLUS D'OFFICE dans ma commande *SAUF*… si j'avais su qu'il fallait les annuler un à un!
Le comble, c'est que le récapitulatif d'achat avec le prix total n'apparaît qu'après validation de la transaction bancaire. Trop tard pour reculer!
Résultat: pour un article à 260€ je suis débité de 700€.
Certes, lorsque j'ai immédiatement téléphoné, on m'a promis un remboursement avant 15 jours. Pendant ce temps, ils tournent avec mon argent!
Mon sentiment est que cette entreprise a moins l'intention de servir ses clients que de se servir d'eux, quitte pour cela à truffer le site de ce qu'il faut bien appeler des pièges destinés à forcer les ventes et, qui plus est, sur des articles absolument inutiles.
A éviter chaque fois qu'on a un autre choix!…
Un SAV incompétent
j'ai envoyé il y a peu une carte graphique en panne à rue du commerce, étant informaticien j'ai testé sur plusieurs ordinateurs avant d avoir recours au SAV
ce vendredi meme je recois un colis tout étonné
c'est la carte graphique.
bizarre on m'annoncait un délais de 4 à 8 semaines de délais.
je regarde plus avant, une mention froide "refus matériel fonctionne"
tout ce que je constate c'est qu'elle a été manipuler car des vis ne tienne meme plus (il faudrait les revisser pour cela)
et d ailleurs si elle fonctionne pourquoi aurait elle été démonté
toujours est il elle ne marche toujours pas.
j'adore payé des frais d envoi et d appel pour un résultat nul et me faire prendre pour un pigeon
qu'est ce qui empechait RDC d'envoyer la carte au fabricant même si cela prenait plusieurs semaines
va s'en dire que je ne risque pas de conseiller rue du commerce. toujours est il que je me retrouve avec une carte en panne mais que le SAV refuse de faire réparer visiblement
HONTEUX !!! à déconseiller.
C'est une HONTE le site de Rue du commerce !!! j'ai passé commande le 7 janvier, mon compte a été débité le 9 janvier, le 21 janvier je n'ai toujours pas reçu mon colis je les appel et ils ouvrent une enquête,le 30 janvier j'appelle pour être remboursé et dire mon mécontentement, l'interlocutrice me répond que je serais remboursé le 20 février (à la fin de l'enquête) et en plus elle se fout de ma gueule (elle rigole !!!) !
Où est le respect du client ?
C'est pitoyable ...
Résultat du compte pas d'appareil photo et 137 euros en moins sur mon compte et il faut que j'attende le remboursement avant de commander sur un autre site ...
C'est rue de l'arnaque qu'ils auraient dut s'appeler !!!
Rueducommerce
En février 2008 je faisais l'acquisition d'une carte mére Asus.
Fin octobre, l'un des deux ports PCI 16 n'a plus fonctionné et un retour s'est imposé.
Les tests qu'ils ont effecté ont confirmé la panne et envoi au constructeur pour réparation dans le cadre de la garantie.
Après plus de deux mois,je recevais mon colis et reconnaissais la boite, la carte et les accessoires que j'avais joints dans le meilleur état de présentation sans toutefois atteindre la présentation du neuf concernant les sachets plastique.
Quelle ne fut pas ma déception au démarrage de mon ordinateur!
10 bips caractéristiques d'un problème de carte mère comme j'ai pu le lire sur plusieurs sites internet.
En ayant déconnecté tous les accessoires et périphériques, je m'aperçois que 2 pins du support processeur sont tordues et une 3eme manquante. Ma carte est foutue.
Excellente réparation donc! et le comble: leur bordereau de livraison indique motif du retour: échange neuf.
Ha! ils peuvent faire de la pub
pub mensongère
Ce site n'est pas sérieux . J'ai commandé un produit destokage, après 2 jours en attends on m'a annulé ma commande ( il faillait que je téléphonne au service clientèle pour avoir une explication ,des frais de communication en plus pour moi )
Agréable, et très sérieux
Je commande très régulièrement des articles, pratiquement depuis la création de RdC. Si parfois des produits sont défectueux, la faute en est imputable aux fabriquants. Si le colis arrive détérioré, c'est le service livraison qui est coupable.
Sur la grande quantité de transactions, j'ai eu quelques problèmes de ce genre, mais toujours, j'ai été reçu et servi parfaitement par le SAV. Une fois même, RdC est intervenu dans un litige entre Acer (qui assurait directement le SAV) et moi ; après 7 allers-retours de mon ordinateur portable chez Acer, RdC a obtenu d'Acer l'échange standard un an et demi après l'achat de l'appareil.
Je ne peux que recommander RdC, et la ponctualité de leurs envois (sous double emballage). Ce serait parfait si, effectivement, leur ligne téléphonique Hotline n'était pas surtaxée. Serait-ce volontaire pour dissuader les éternels insatisfaits ?
SAV DEPLORABLE
FAITES BIEN ATTENTION à conserver TOUS les éléments de votre colis, y compris au fil de l'usage.
Expérience : J'ai acheté pour mon fils un ARCHOS 605 WIFI 30Go. Je l'ai bien reçu. Mon fils l'a utilisé. Jusque là tout va bien. Au fil des semaines, il égare un stylet. C'est prévu puisqu'il y en a deux. Puis, les écouteurs ne fonctionnent plus. Comme c'est du bas de gamme, il en rachète et ne conserve pas les anciens. On ne va pas faire d'histoire pour si peu. Enfin, l'appareil lui-même est défectueux. Après avoir consulté un opérateur du site par téléphone, je renvoie le colis "à mes frais". Le SAV me refuse un avoir sous le prétexte de ces éléments manquants et envoie l'appareil en réparation. (Pour combien de temps ???). Je ne sais pas ce que vous en pensez, mais moi je trouve cette position mesquine et anti commerciale surtout pour du consommable.
SAV NUL
Disque dur externe Packard Bell acheté en décembre 2007, tombé en panne en septembre 2008, renvoyé sous garantie et depuis plus rien !!
Cela va faire 7 semaines que l'appareil est reparti et arrivé chez RDC mais malgré plusieurs appels surtaxés AUCUNE NOUVELLE ! Non seulement j'ai perdu toutes mes données mais j'ai également perdu le prix de l'appareil...j'envisage de contacter la répression des fraudes à ce sujet ! J'ai de gros achats à faire pour cette fin d'année, ce ne sera pas chez RDC !!!
livraison par Kiala déconseillée
Cliente chez RDC depuis 2006 j'ai passé 13 commandes pour un montant de 3800 E environ, sans JAMAIS aucun soucis.
14 ème commande (n°26397334 : 470,00 E) passée le 8 Octobre, colis expédié et montant prélevé le 10 Octobre .
N'ayant toujours rien reçu le 18 Octobre, j'ai suivi ma commande chez Kiala, le colis est toujours au centre de tri depuis le 1O Octobre.
Je contacte alors RDC pour plus d'information, ils lancent une enquête auprès de Kiala pour retrouver mon colis (n°1033112) et me réservent à nouveau les articles demandés pour me les réexpédier au cas ou mon colis "disparu".
Aujourd'hui, Mardi 21 Octobre, l'enquête est toujours en cours et peut prendre 15 jours.
Je ne peux ni me faire rembourser ni me faire envoyer les mêmes articles tant que l'enquête n'a pas aboutie!
Je ne comprends pas pourquoi RDC ne veut pas satisfaire d'abord son client et régler son litige ensuite avec la société de transport.
Conseil: faites vous livrer par la poste!
Vraiment satisfait
J'avoue n'avoir jamais eu affaire avec leur SAV mais je n'ai jamais eu de problèmes avec mes commandes (clé usb, écran, imprimante, appareil photo numérique etc...). D'ailleurs je commande toujours chez eux. J'ai commandé une fois sur un autre site bien connu dont je ne donnerai pas le nom ici et je n'y reviendrai plus.
Un seul reproche, leur garantie "or" qu'ils incluent d'office au moment de la commande, il faut bien prendre garde à décocher la case. Je croyais ce genre de pratique interdite aujourd'hui.
SAV de mauvaise foi et aucun respect pour le client
J'ai commandé un écran 226BW le 13 mars 2008 et deux semaines aprés je constate des anomalies sur le rendu.Je contacte alors Rueducommerce pour un échange. aprés envoi du produit, j'ai attendu une dixaine de jours pour avoir des nouvelles de Rueducommerce. ils me renvoient le produit défectueux en me disant qu'ils n'ont constatés aucun souci. Je les contact et ils me demandent de leur renvoyer le produit. je le leur renvois le produit et leur demande de me faire un avoir pour changer de modèle. et le 22 avril rueducommerce prélève sur mon compte le montant du moniteur 226bw que j'ai déjà payé. non seulement ils s'entêtent à me refuser l'échange mais en plus ils se permettent de prélever deux fois le montant du moniteur. résultat je me retrouve à découvert aprés le prélèvement et des agios àpayer.J'appèlle le SAV qui me fait savoir que c'est une érreur et que la somme prélévée de trop va m'éttre restitué. le remboursement arrive queleques jours plutard.mais tjrs pa d'avoir POUR le 226BW
Rue du commerce ! ATTENTION DANGER !
Produit acheter : ARCHOS 704 wifi
délai de réception : 18 jours
Etat de la réception : Il faut le voir pour le croire ! j'ai reçus mon produits dans un etat même pas digne d'un produit d'occasion. Celui-ci m'a été envoyé rayé, contenant des choc et une défaillance sur l'écran.
Le Retour : j'ai vite renvoyé ce produit digne d'un produit d'un marché aux puces ! De mal en pire a réception Rue du commerce me dit qu'il manque un éléments et par conséquant on ne peux vous changer le produit ( la bonne blague !!) a ce jur on me dit que je dois attendre pour solutionner ce problème (à croire que c'est moi qui l'ai créé) et que ca prendra plusieurs jours ( bah tiens !!). donc je ne sais pas pourquoi j'ai recus un matos HS, et pourquoiil manque des éléemts aux retours, mais je pense qu'il doit y avoir un big problème au service livraison ( non les gars les cartons ne sont pas des balles de foot..eh toi repose ce que ta pris...non mais! Je vois bien le genre)....
Rueducommerce
jai commande une carte video,qui est tombee en panne au bout de deux mois .renvois en sav delai donne pour la reparation ou l echange 8 semaines !!! fuyez ce site car au bout du compte entre les frais de telephone surtaxes et le renvois sous garantie non rembourse ,le prix depasse largement les autres sites
RueDuCommerce souhaite toute votre satisfaction
Chère cliente, cher client,
Je viens de prendre connaissance de vos messages avec une grande attention et c'est pourquoi je tiens à vous présenter toutes mes excuses.
Aussi n'hésitez pas revenir vers moi, voici mon mail : mb@rdc.fr
Je ferai tout mon maximum pour vous satisfaire et vous apporter une réponse adéquate.
N'oubliez pas que notre première volonté est votre satisfaction.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une très bonne journée.
Bien à vous,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
A eviter absolument
J'achéte un produit en rupture de stock, 15 jours de délais annoncés. Après l'expédition je me rends compte qu'ils ont modifié la fiche du produit. Plus aucune trace du produit que j'avais commandé et ils m'envoient un autre produit.
Aucun sens commercial, a eviter d'urgence.
PUBLICITE MENSONGERE ?
On vous annonce la possibilite d'etre remboursee de la difference.
C'est faux
On trouve tous les arguments possible pour eviter le remboursement
J'ai envoye comme convenu dans les 24 heures la fiche article du concurent faisant part du prix inferieur, de la disponibilite et voila apres avoir essaye 2 fois d'eviter le remboursement, qu'il affirme que le moyen d'expedition ne figure pas sur la fiche article.
C'est faux et pourqu'oi pas demander la masse salariale des employes ou bien le taux de cholesterol du dirigeant
C'est dommage
Ne compter pas sur le remboursement
rue pas du tout commercial
Délai d'attente vraiment très long, n'écoute pas du tout ces clients et ne fait aucun geste commercial, ne prends même pas le temps de vous répondre quand vous leur écrivez des mails. commande en attente chez eux depuis le 15/02/2008 et aucun produit ni remboursement a attendre de leur part
Le service livraison est le pire de tous!
C'est incroyable que rue du commerce ne peut pas faire qqch pour aider leur clients a récupérer son produit quand le service livraison commet un erreur! Je suis vraiment déçu de rue du commerce... il y a dix jours que j'ai commandé une camera et je l'ai la pas reçu!
produits bas de gamme
attention, les produits informatiques proposes chez RDC ne sont pas haut top pour la qualité, mais des produits declassés achetés par lot ? et en cas de panne il est tres difficile d'obtenir du fournisseur,echange ou remboursement j'en ai fais la douloureuse experience 5 semaines pour obtenir un avoir sur un composant HS ? je crois que mes achats sur le WEB sont fortements remis en cause, je retournerai chez mon founisseur habituel plus cher, certe, mais ou je suis traité comme un client, et non pas comme un ***terme modéré*** a qui l'on vend a distance n'importe quoi n'importe comment.
carte mere asusteck
produit acheté le 20/11/07, tombé en panne le 15/01/2008 pas de chance, produit acheté avec garantie or, c'est dire defaut = remboursement ou echange ? il est curieux de constater qu'il faut l'avis du constructeur et non du sav pour obtenir réparation . depuis 3 semaines je suis sans nouvelle du produit et sans ordinateur, sav pas terrible, produit no plus rue du commerce est comme toute les vpc du net il ne faut pas tomber en panne.
salut a tous
Problème réglé
Ce message fait suite à un message négatif concernant le site rue du commerce, n'ayant pas recu le produit commandé je n'en avais pas été averti au moment de l'envoi et je m'en été plaint suite à un remboursement non intégral mais il s'avère que c'est le fournisseur de ce produit qui est en faute et en aucun cas rue du commerce car même si la situation n'a pas été clarifiée rapidement, le service client et en particulier Mr Frederic KLOTZ, a trouvé d'ou provenai le problème et tout est rentré dans l'ordre malgré des emails de ma part relatant mon énervement et pouvant être offensant mais chacun des parties se croyant dans son bon droit ni moi ni eux ne voulions céder et je tiens à m'en excuser auprés de Mr KLOTZ qui a réussi à trouver une solution finale et tout cela dans une grande cordialité
Site correct
Je commande depuis tres longtemps sur ce site et jai tjrs eté satisfait et n ai jamais eu affaire avec le sav. j'y ai commandé autoradio ecran pc tv lcd...
A eviter !
NUL NUL NUL!!! Ne mettant pas leurs stocks à jour j'ai commandé un produit neuf soi-disant en stock j'en ai reçu un d'occasion (déstockage) ne ressemblant en rien à celui commandé et coutant moins cher!! (Sans bien sur être remboursé de la différence!) Voulant retourner ce produit à la charge du site comme indiqué dans les conditions générales de vente, rue du commerce a tout fait pour faire passer mon retour en rétractation afin de ne pas assumer leur responsabilités!! Seul trois mots magique ont changés la situation: REPRESSION DES FRAUDES!! Enfin pas changés tout à fait car ayant commandé un deuxième produit en complément du premier j'ai réussi au bout de plus de 15 jours à obtenir un bon de retour pour ce deuxième produit mais une fois le colis retourné on ne m'a pas remboursé l'intégralité de ma commande avec comme excuse: vous ne nous aviez pas prévenu du retour du 2ème produit!! Alors que c'est eux qui m'ont fourni mon bon de retour!!!!!!!
LA référence.
Rue du Commerce est sans aucun doute le site de vente en ligne en qui j'ai le plus confiance ! Voilà maintenant plus de 6 ans que je commande régulièrement chez eux sans jamais avoir eu le moindre souci. Les produits sont conformes à leur description sur le site, l'envoi est rapide et le SAV performant et honnête. Un site très sérieux.
Très bonnes performances
Jusqu'à maintenant je suis très satisfait de rueducommerce, que j'utilise surtout pour mes achats video & informatiques. Le choix des produits est nombreux, est niveau prix, c'est très intéressant. A noter que je n'y commande toutefois que des "petits produits", ca me fait toujours un peu peur de commander des gros trucs par internet. Seul bémol sur rueducommerce, le site mériterait une petite refonte, l'ergonomie n'étant pas son point fort!
Verdict :
Niveau satisfaisant de performances
