12 avis de consommateur(s) sur la boutique Sarenza :
pas de remboursement
ça fait 2 mois quand j'ai renvoyé les chaussures pour changer la taille. Jusqu'à maintenant sans réponse....
très mauvais sav
J'ai reçu une paire de tennis fille rose fushia
au lieu d'une paire pour garçon bleu foncé. Cela
fait maintenant plus d'un mois que les tennis ont
été réceptionné par Sarenza et toujours pas de
remboursement! Les mails restent sans réponse! Je
téléphone régulièrement, on m'indique que le
virement va être fait mais toujours rien!! Service
SAV vraiment nul, d'autant plus que la faute est de
Sarenza. A déconseiller à tout le monde
Sarenza
Très sincèrement j'ai passé plusieurs commande
chez eux et j'ai toujours été contente de ce que
j'ai reçu... jusqu'à ce que je reçoive une paire
de chaussure mal faite et une autre qui ne
m'allait pas. J'ai donc renvoyer ces deux paires
sur le champs il y a un mois. Aujourd’hui je suis
sans mes deux paires et sans mon argent! toujours
pas de remboursement je n'arrête pas de téléphoner
et à chaque fois ils me font un virement... un
virement que je ne reçois toujours pas!!!! alors
j'ai envoyer un mail mais toujours pas de réponse!
vraiment pas sérieux!
faites attention!
Decevant
Ma commande a mis 3 semaines pour arriver. Ils étaient soit disant débordés par les soldes.
Mauvaise surprise a l’arrivée: la couleur des
chaussures ne correspond pas aux photos du site.
J'utilise donc le bon de retour par Kiala pour
retourner les chaussures. Trois semaines plus
tard, je n'ai toujours pas été rembourse. Le SAV
au téléphone est toujours très sympathique et doit
soit disant régler le problème, mais en réalité
rien ne se passe. Je n’achèterai plus chez eux,
dommage car leur site web est très bien fait.
Attention Service Après vente NUL
C'est tentant de passer une commande sur le site Sarenza mais il faut savoir qu'une fois réceptionnée vous n'avez plus qu'à espérer que les chaussures soient telles que vous vous les étiez imaginées. J'ai du renvoyé une paire à cause de la taille qui n'allait pas, pour aller plus vite je dépose le colis soigné dans un des relais mais 3 semaines plus tard toujours aucune nouvelle, j'ai du téléphoner de très nombreuses fois au SAV à un numéro surtaxé en plus car ils ne répondent pas visiblement aux mails de réclamations, j'attends toujours ..... on m'a dit qu'ils faisaient le nécessaire mais attention car certains employés du SAV se débarrassent de vous en racontant n'importe quoi. Je n'achèterais plus sur ce site !
rectificatif
hier en fin d'après midi j ai donne un avis sous le coup de la colere et je souhaite qu il n'en soit pas tenu compte; en effet , le probleme venait d 'un releve de banque erroné aussi je voudrais que cet avis du 13/12/2010 soit supprime avec toutes mes excuses
d'avance merci
login : whippe
Très mauvais service après vente
J'ai renvoyé une paire de bottes qui étaient très jolies et fidèles à la photo du site, mais malheureusement trop justes au niveau des mollets. ( il n'y a pratiquement pas de modèles pour les mollets musclés). J'ai dû les renvoyer. J'ai utilisé le service kiala pour plus de rapidité. Trois semaines après je n'ai toujours pas eu de remboursement. J'ai envoyé un mail et également je les ai contacté par téléphone. visiblement la personne que j'ai eu au bout du fil ne m'a été d'aucune aide. Il s'est contenté de me donner des informations qui ne correspondaient pas du tout à ce que moi j'avais sous les yeux (j'étais connecté sur mon compte "gérer mes retours"). Il m'a ensuite envoyé par mail un courrier type qui ne répondait pas du tout à mon souci de remboursement. Visiblement il n'en avait simplement rien à faire et s'est débarrassé du problème ! Et puis on parle du sourire au téléphone...et bien franchement là j'ai eu du mal à l'entendre.je ne serai plus cliente, dommage !
Suivi de votre réclamation déplorable
J’ai acheté une paire de bottines et j’ai été très déçu par le modele. Après 2 jours d’utilisation le cuir imitant les écailles s’est soulevé et j’ai donc retourné les chaussures pour remboursement. A ce jour, et 3 semaines après mon envoi de retour, je n’ai reçu aucune nouvelle de Sarenza concernant le remboursement. Je m’interroge donc sur le sérieux du suivi des réclamations par cette société.
Sarenza plus jamais
Retourné une paire de chaussure enfant,1ère commande.pas fait attention qu'il fallait mettre ce fameux ticket retour à l'intérieur de la boîte, le parcours du combattant commence, ne réponde pas aux E-mail, ne font pas l'échange ne rembourse pas. Comment faire comprendre à ces commerçants qu'il bénéficient de notre argent et rien en retour, les prix identiquent que dans toutes les autres boutiques, de plus en plus déçue par ces commerçants internet c'est toujours les mêmes galères pour échanges,remboursements, perte de temps, d'énergie et bien entendu d'argent. l'achat en ligne pour moi terminée. svp avez-vous rencontré le même problème que moi avec ce ticket retour, comment avez-vous procédé pour retour ou remboursement, d'avance merci.
MEFIANCE... BEAUCOUP DE POINTS NOIRS...
Le site Sarenza propose un large choix de produits et livre rapidement sans frais de port. Mais attention! Les renseignements sur la taille à choisir sont très mal renseignés. Il vous faudra donc retourner les produits commandés 9 fois sur 10. Or, le service retour n'est absolument pas au point. Les conditions générales de vente annoncent un remboursement ou échange sous 48h. Le délai est loin d'être respecté puisque par 2 fois, j'ai dû patienter 15 jours et effectuer plusieurs réclamations avant d'obtenir gain de cause. J'avais pourtant respecté et appliqué à la lettre le process de retour. Autre problème, une paire de bottes vendue 340 € ne devrait pas être dépareillée. Or, j'ai reçu une botte marron foncée et une botte marron claire... Je suis finalement extrêmement déçue par ce site. Je ne commanderai plus chez eux.
Deçu
j'ai été tres deçu par Sarenza.
Ils proposent le reglement Paypal et font des promos mais lorsqu'on veut commander c'est autre chose. Meme apres avoir débité mon compte paypal (alimenté par une carte premier) ils ont refusé de me livrer sous pretexte que je ne voulais pas passer par leur organisme financier FIANET. Justement c'est pas net! lol. Un compte paypal débité de presque 300 euros n'est ce pas une garantie suffisante? Ou alors ils ne veulent pas honorer leur pubs et leur promos. Commande 74074910 du 24 mars pour une paire de boots JB Rautureau. J'ai finalement été remboursé ! Etonnant nan? Fred.
Manque d'infos,délais pas respectés
La description n'est pas suffisante.
Comment voulez vous acheter des bottes sans les essayer? Erreur de pointure, délai de retour dépassé pour cause de grippe et voila 180 euros foutus en l'air
Site web :
Verdict :
Niveau de performances faible. Prudence