21 avis de consommateur(s) sur la boutique Tool Fitness :
A éviter surtout mise en garde sur le SAV
Je suis confronté à un calvaire juridico-administratif après avoir reçu un vélo elliptique présentant une anomalie de construction (55560 Care ems exium) L'assemblage étant irréalisable, avec photos et schéma à l'appui, j'ai demandé à Tool Fitness d'intervenir rapidement pour solutionner ce défaut. J'ai sincèrement été jeté et prié d'attendre que la société CARE veuille bien considérer mon signalement. 15 jours plus tard, le SAV CARE me demande de leur renvoyer, à mes frais la pièce défectueuse....!!! OUI, OUI vous avez bien lu, c'est à un client handicapé auquel il est demandé de supporter les frais de retour de la partie défectueuse environ 30kg, bonjour le tarif..!!! Défense de rire...!!! Depuis silence radio car j'ai exprimé mon désaccord quant à supporter les frais de retour. Ce vélo m'était préconisé et nécessaire pour raison médicale, je vous mets en garde sur l'incompétence totale du SAV Tool Fitness.
pas sérieux
Une véritable catastrophe! Les délais ne sont pas respectés. Le SAV et service commercial sont inexistants. Ils ne recontactent jamais le client. Mais,ils sont champion pour vous prendre votre argent. Je me sens lésée. Les conditions générales de vente ne sont pas appliquées.
Tool Fitness
J'ai commandé un tapis de course en décembre, livré cassé donc non réceptionne avec accord chauffeur, j'attends toujours nous sommes le 28 février 2011 cela fait 2 mois que j'ai commandé et je paie en 4X sans frais ils m'ont dejà tiré 3 CB et je vais leur mettre la DGCCRF sur le dos comme ça ça va peut être les faire bouger.
Très satisfait
Vélo DKN Ergomètre commandé le 16/02/2011, livré le 23/02 suite à appel du transporteur du 21/02.
Colis complet et en parfait état.
C'est, en ce qui me concerne, un sans faute.
Mais, et pour cause, je ne peux, dans l'immédiat, me prononcer sur le S.A.V.
Manque de sérieux
Pour encaisser ils ne perdent pas de temps ! ma commande n'avait pas été prise en compte je pouvais toujours attendre !! c'est après trois appels que je l'ai appris, les secrétaires virtuelles ne se fatiguent pas à vérifier. La livraison de 2 à 5 jour est mensongère, les liens "contacts" ne fonctionnent pas ou ne répondent pas. J'espère ne jamais avoir besoin du SAV qui est très mal noté. Tout ceci ne fait pas de bien à la marque que j'ai choisi, pourquoi passer par des sites pareils ??
PAS DE REPONSE ET ATTEND TOUJOURS LA COMMANDE !!
Bonjour,
Commande passée le 30/01 et nous sommes le 17/02 et toujours aucune info.
j'appelle le SAV personne ne décroche !
N'ACHETEZ PAS SUR CE SITE !!!!!
Coommande toujours pas recu depuis 2 mois
Le 11 décembre j'ai commandé pour le noël de mon fils un appareil de musculation (DKN Power Tower)que je n'ai toujours pas recu.
J'ai envoyé une bonne quinzaine de mails dont la plupart sont restés sans réponse.
Le 19 janvier, ils me contacte enfin pour me proposer un autre modèle au même prix, livrable de suite... et depuis plus rien..plus de réponse à mes mails alors que je recois les accusés de réception comme quoi les messages sont lus...
Bref je suis remontée contre eux et je déconseille ce site..
Affaire à suivre
DECEVANT
j'ai passé commande d'une ceinture SLENDERTONE le 27 novembre .La marchandise était en stock et livrable sous 48 heures.
malgré des appels téléphoniques et des mails(3 dont 2 sans réponse) je n'ai toujours pas de livraison aprés 23 jours
pas sérieux
Désastreux
J'ai commandé un tapis de course. La livraison a eu lieu 8 jours plus tard mais sans m'avoir prévenu préalablement.
A l'installation, le matériel est défectueux : problème électronique et depuis 2 mois je me bats avec la hotline qui est en contact avec le SAV (sous traité). A chaque fois le discours est le même : on va me rappeler pour m'envoyer la pièce manquante ..... Ce tapis devait m'aider pour ma rééducation après une fracture de la cheville, la rééducation est terminée et je suis encore en train de me battre avec le SAV.
Lamentable
Cette affaire qui sera certainement très utile pour les personnes désireuses de faire leurs achats de noel sur www.tool-fitness.com
le 4 novembre 2010 j'ai commandé un sauna sur le site de tool-fitness. N'ayant aucune nouvelle de leur part, le 9 novembre je décide de leur adresser un mail afin de faire valoir mon droit de rétractation.
Tool-fitness ne prend même pas la peine d'y répondre, par contre le 15 novembre un livreur débarque avec le-dit sauna, évidemment j'ai refusé la commande. Etant webmaster, je suis très déçu de ce manque total de communication.
Ce marchand ne répond pas aux mails que je lui envoie et me raccroche au nez lorsque je l'appell !!!
Au jour d'aujourd'hui, aucun remboursement n'a été effectué, personne ne m'a contacté. Par contre tool fitness ne manque pas de m'envoyer régulièrement des sms et des mails publicitaires.
Je ne peux que constater que Tool-fitness ne respecte aucunement la législation.
LIVRAISON EXORBITANTE
Ayant acheté un tapis de course et la livraison devant être faite, j'ai averti les livreurs que j'étais au 4ème sans ascenseur, me disant qu'ils ne livraient pas dans les étages, j'ai recontacté la Sté et là, grande surprise on m'annonce que si on le monte aux étages il me faut compter plus de 95 € de livraison c'est EXORBITANT et scandaleux.
ATTENTION donc si vous êtes en étage et que vous êtes seule.
Très satisfait
jai commandé une plateforme vibrante v2000 a un prix promotionnel a 21h du soir le lendemain je reçois un message de validation de ma commande, dans l'après midi un sms m'informe du départ de l'entrepôt de ma commande et m informe que le transporteur me contactera. Le lendemain a 10h un coup de téléphone du transporteur pour prendre un rendez vous le jour d'après entre 10h et 14h. Le jour venu a 12h30 on sonne a ma porte c'est le transporteur, je descends lui donner un coup de main, une signature et une poignée de main. Je deballe mes deux colis tout y est sauf la notice de montage, je téléphone au service commercial qui m'envoit dans les 5mn une notice en pdf. une heure après jétais en seance intensive de fitness.Merci encore et encore
Delais de livraison très longs - A éviter
1ere commande annulée par eux pour rupture soudaine de stock.
2eme commande, garantie livraison 48/72h, après 15 jours produit toujours livrés. Ils m'annoncent 15 jours de plus !!!
A éviter.
Service Aprés Vente incapable d'assurer les réparations
J'ai acheté 1 tapis de course chez Tool Fitness en juin 2007.Aucun problème pour la livraison, mais un peu plus de 2 ans aprés(je m'en suis rendu compte en octobre 2009) panne éléctronique. La console n'affiche plus de fonction donc impossible de se servir du tapis. Aprés de nombreux contacts avec tool fitness et la société Johnson qui assure le SAV, je ne suis toujours pas dépannée. Apparemment le service SAV n'a pas les pièces de rechange malgré que la réparation soit à mes frais.Depuis 5 mois que ça dure, je pense ne jamais être dépanée!! A EVITER ABSOLUMENT
n'achetez pas chez eux, service consommateurs NUL
Depuis 1 mois mainteant je joins régulièrement le service consommateur pour une panne d'électronique sur un tapis de course qui à fonctionné en tout et pour tout une vingtaine de fois (valeur 1500€ fin 2006) Ce service me demande , le numéro de série, la description de la panne. On m'indique au passage que la console du tapis n'est plus garantie mais qu'un technicien va me faire un devis. Je rappelle et je répète et on me redemande le N° etc toujours rien. Je m'énerve et là on m'annonce que comme la console n'est plus garantie le dossier n'a pas été traité et il n'y a même pas dossier!!! J'ai obtenu le n° direct des techniciens (pour info, société Johnson au 0130686280.Le personnel n'avait rien à mon nom. Ils ont aussitôt traité le dossier mais le problème n'est toujours pas résolu!! Franchement allez chez Decathlon, au moins ils vous envoient quelqu'un sur place si le tapis est acheté de chez eux.
SAV Inexistant
J'ai commandé un vélo elliptique le 17 juin 2009, livré le 19 juin 2009. Je l'ai monté le 20 juin et là vélo en panne. Je l'ai signalé par mail le 22 juin 2009. Réponse du SAV on va vous dépanner par telephone!!!
Auourd'hui le vélo n'est toujours pas dépanné. SAV et service commercial sont au courant mais personne ne bouge. J'en suis arrivé à informer la DGCCRF de Paris et d'étudier avec mon assistance juridique l'ouverture d'une procédure judiciaire. N'acheter pas de produits pouvant nécessiter un service après vente.
Prudence!!!!
En date du 14 Aout j'ai acheter un tapis de course d'une valeur de 499Euros avec un délai de livraison offert de 24/72heures!!!Je l'attend tjr !!! je redonnerais une note a la réception de celui-ci quand il sera livrée. Et j'espere en bonne état. Car comme par hazard sur le site le tapis de course proform à 499Euros n'est plus donc aucun commentaire possible car afin de laisser un avis sur leurs site il faut d'abord acheter!! Pas mal comme technique Heureusement pour des sites come avistore!!!
A Eviter!!!!
j'ai commandé un vélo d'appartement à Toolfitness,il y deux semaines;il m'ont livré un vélo qui n'était pas celui commandé,de plus le livreur l'a déposé chez ma gardienne dans un emballage déchiré de partout.La cérise sur le gâteau c'est quand j'ai appelé cette société pour avoir des explications,l'hotesse d'accuiel a été odieuse, sa responsable commerciale aussi...Aprés 14 jours j'attends toujours d'être remboursé puisque le colis leur a été renvoyé à mes frais....Je ne vous conseille pas d'acheter sur ce site de vente en ligne ;vraiment à éviter,commercialemenr parlant ils sont nuls,nuls et nuls
la galère commence
après une commande et une livraison sans histoire (sauf un carton d'emballage très endommagé et des instructions données au transporteur non respectées !)
la galère commence :
- l'appareil reçu est abimé et de plus il présente un défaut de fabrication...
- depuis nous attendons et faisons la balle de tennis entre TOOL Fitness et le SAV pour enfin avoir notre produit conforme à notre commande et pouvoir l'utiliser comme il se doit..
Bonne boutique fitness
Le site est pratique et simple à utiliser, on trouve assez facilement ce que l'on cherche. Le plus intéressant : de nombreuses promotions et des produits moins chers que sur les autres sites que j'ai pu voir. Au niveau de la livraison, je n'ai pas eu de soucis (délai de 72h annoncé et respecté). J'ai acheté un tapis de course qui marche très bien pour l'instant (je touche du bois !) donc je n'ai pas d'avis concernant le SAV. Je recommande ce site en tout cas.
A éviter !
J'y ai commandé un banc de musculation WEIDER body works 5000 à 199 €.
On m'a livré un banc de musculation WEIDER body works pro qui vaut 159 €.
Attention ! Les produits sur leur site sont relativement similaires mais ne correspondent pas aux produits qu'ils ont réellement en stock. Leur prestataire de livraison est peu arrangeant(livraison du lundi au vendredi de 9h à 17h sans possibilité de choix entre le matin et l'am donc obligation de prendre une journée de congés)
Aucun geste commercial de leur part concernant le désagrément subit (on me rembourse juste la différence sans plus - en tout cas c'est ce qu'ils m'ont dit, j'attends le chèque pour être pleinement rassuré).
Site web :
Verdict :
Niveau de performances faible. Prudence