10 avis de consommateur(s) sur la boutique TopAchat :
SAVil faut tomber sur la personne compétente
achat d'un ordinateur,qui met 10 minutes pour démarrer,passe plusieurs soirée à chercher le défaut,le SAV ne répond plus après 17H,pas simple lorsque l'on travaille,j'appelle en journée et demande l'échange 5 jours plus tard toujours en attente du bon retour,indispensable,plusieurs appels et toujours rien,je décide de me rétracter car je ne veux pas passer mon temps au téléphone (temps plus cout exorbitant).j'appelle pour la nième fois et explique que depuis 10 jours je suis en attente de mes bons afin d'effectuer le retour,la personne consulte (il semble que se soit la première fois) et me déclare qu'elle m'envoie par mails les bons,que je reçois cette fois en instantané, votre compte sera recréditer 72H au plus après reception du colis,je reçois de topachat un mail me signifiant que mon paquet est arrivé,8jours après reception je ne trouve pas trace du versement,je contacte par mail,il me déclare que mon compte vient d'être crédité,effectif le lendemain 40jours de temps perdu.
Satisfait
Bonjour,
J'ai passé 4 commandes chez Topachat, j'en suis très satisfaite malgré un léger contre temps, j'ai tout d'abord acheter une tour à monter soi même, aucun problème j'ai reçu le colis en point relais en très bonne état, j'ai aussi commandé pour d'autres personnes sans aucun soucis. Le seul problème que j'ai eu, c'est quand j'ai commandé une tour simple livré à l'adresse de mon père pour son anniversaire, la tour était abîmé sur le coin ainsi que le carton, du coup j'ai appelé le service client qui m'a envoyé un bon de retour par mail, une fois renvoyé la tour est arrivé 10 jours après. Ce que je regrette c'est que pour ce contre temps je n'ai pas eu de geste commercial en sachant que j'ai déjà passé plusieurs commandes.
ok :)
J'ai acheter plusieurs produit pc sur le site en plusieurs livraison (environ 600€ au total) et je n'ai eu qu'un problème avec une barrette de ram qui ne fonctionnais pas, j'ai appelé le SAV qui m'a demandé si je voulais échanger le produit ou être remboursé, j'ai choisis l'échange, ils m'ont envoyer un bon pour faire l'envoie en chronopost (prépayé) et j'ai reçu la ram quelques jours après qui cette fois si fonctionne Rien a dire de mon coté je suis très content de cette boutique en ligne.
A FUIR ABSOLUMENT
J'ai eu la mauvaise idée de commander chez TOP ACHAT un écran plasma à 1000 €.
Commander le 22 avril, pour délai annoncer : en stock, expédition sous 48h00. Reçu 15 jours après... Ça commence mal !!! Il est arrivé avec une rayure de 13 cm. Bon! Ça peu arriver. Aussitôt j'appelle le service client. Le jour même je reçois par mail le bon de retour...L'écran à été enlevé 15 jours après!!! Cela fait une semaine qu'il est parti et toujours pas arrivé ! ! ! Et moi toujours pas remboursé ! ! ! Et leur service client (si il nous considère vraiment comme client ???) me dit qu'il faut attendre 15 jours pour qu'il réceptionne l'écran !!! Est-ce un escargot qui le ramène ??? Et 5 à 10 jours supplémentaire pour le remboursement !!!
Moralité : entre la commande (j'ai bien été prélevé le jour même, ça pas de problème) et le remboursement, au moins DEUX MOIS !!! Si tout va bien car à ce jour j'attends toujours !!!
FUYEZ TOP ACHAT et RUE DU COMMERCE (même enseigne).
Topachat
Le 8 octobre 2008, j'ai passe commande, d'un ordinateur que j'ai monté, carte mère, disque dur, graveur, etc...Peu de temps après, j'ai reçu un écran qui m'a permis de vérifier le bon fonctionnement de cet ordinateur. A sa mise en route,celui-ci ne fonctionnait pas. j'ai contacte le 0 810 00 30 46 ou j'ai explique a l'opératrice
mon problème. Elle m'a indique qu'il fallait retourner l'article en panne. je lui ai précise que l'ordi était complet et monte et ai demande si je devait l'envoyer comme tel. La réponse fut oui a condition de faire un courrier explicatif, que j'ai scotche sur la tour.J'ai renvoyé le colis le 27 octobre en colissimo. J'ai reçu le 14 novembre un colis contenant une tour en échange.
A ma grande surprise, la tour était vide et ne comprenait ni carte mère, ni disque dur, ni graveur etc ...
Réponse de topachat: Nous sommes désoles mais nous ne sommes pas en mesure de récupérer
les éléments envoyés par erreur a notre SAV. Depuis silence radio ...
SAV incapable et j'en passe !!!!!
Produits de bon qualité prix. tres facile pour passer sa commande. Ensuite, cesl la que ca se gatte on vous dit que le colis est parti les 2 jours suivant la commande et vous attendez normalent 48 a 72 h , apres vous laissez un message tant bien que mal car il y a rien pour communiquer avec eux puis et il vous reponde que c'est en cours le transporteur idem lui on peut pas le joindre c'est a que croire que ce sont des fantomes et qu'il font l(internationnal 2 semaines pour traverser la france! Enfin, leur telephone surtaxé c'est du vol pour regler un probleme qui vient de chez eux on doit paye "elle est pas belle la france" et en plus il vous prenne pour des idiots autant de fois que vous les contactes autant de fois il vous reponde les memes idioties sans tenir compte de votre reponse.
FLOPACHAT
J'ai fait le test TOPACHAT, ce n'est vraiment pas le TOP....
Ils ne respectent aucuns de leurs engagements, même quand il est indiqué que c'est dispo sur le site et expédié sous 48 à 72 h vous recevez votre commande 4 semaines après... et bien sure le client n'est pas informé, c'est à lui d'appeler la ligne surtaxée de TOPACHAT, 1,35€ l'appel + 0,34€ la minute.. Si vous décider d'annuler votre commande et que vous leur envoyé un recommandé ils n'en tiennent pas compte, ils ne prennent même pas le temps d'y répondre. Et que dire du SAV... on vous annonce 6 à 8 semaines de délais pour la réparation... aux quelles il faut rajouter les 2 ou 3 semaines qu'ils mettent pour prendre en compte votre retour dans leur entrepôt...
Je ne vous recommande pas ce site pour vos achats.
Top achat
Super quand tout va bien , mais il ne faut surtout pas avoir à faire avec le SAV qui sont de très mauvaise foi , quand il s'agit de rembourser ou d'échanger un article ils vont trouver n'importe quoi , des trucs qui ne tiennent pas la route pour éviter tout remboursement ou échange . Courage à ceux qui commandent sur ce site
Economique et angoissant
Produits à faible prix. Simplicité pour commander. Ensuite, c'est le silence angoissant de la boutique en ligne puis du transporteur. Pour une TV hors période de fêtes, j'ai du attendre 2 semaines une fois le colis confié au transporteur pour que ce dernier me contacte!
Enfin, le surtaxage de leur numéro de tél est scandaleux compte tenu du fait qu'ils ne répondent jamais aux mails!
Des prix et du sérieux
Une bonne alternative à Cdiscount ou LDLC si vous cherchez un produit informatique au meilleur prix dans les meilleurs délais. Certains prix sont très très interessant, le délai de livraison est excellent et, personnellement, je n'ai jamais eu à me plaindre de mes achats sur ce site. Le SAV est également performant (un colis avait été oublié dans ma commande, ce qui a été réparé rapidement sans histoires). Seul reproche : le choix de produit est souvent moins important que chez ses concurrents les plus populaires.
Verdict :
Niveau de performances faible. Prudence
