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MEPRIS TOTAL DES CLIENTS
VOYAGE RATE EN CHINE
Les grèves Air France, vous connaissez ?
Le voyagiste Vivacances/Karavel du Groupe Opodo, vous connaissez ?
Moi aussi je les connaissais et je leur ai fait confiance, surtout au voyagiste qui m'a imposé Air France quelques jours avant mon départ.
Avec mon épouse, demeurant en Ariège, nous avions réservé depuis de longs mois le Circuit '' Chine d'hier et de Demain " du 28/10 au 9/11/2007 bien mentionné au départ de Toulouse, soit Toulouse-Hong Kong puis retour Pékin -Toulouse. Il n'a jamais été fait état d'un transit précis à Paris ou ailleurs, ni du choix de la Compagnie aérienne.
Nous avons été convoqués au départ de Toulouse à Blagnac devant le comptoir d'enregistrement Air France mais le vol a été annulé en raison des grèves de personnel. Personne sur place pour nous informer, aucun guichet ou correspondant du voyagiste. Aucune autre possibilité de prendre un autre vol immédiat sur Paris. Par téléphone, personne ne pouvait être joint, c'était un dimanche. La veille, pour vérifier la situation et les initiatives à prendre, le voyagiste nous a dit qu'il n'y avait pas de changement et que nous devions nous présenter à Blagnac.
Evidemment nous n'avons pu embarquer pour rejoindre Paris et avons manqué la correspondance Paris-Hong Kong, toujours par Air France, et là le vol longtemps retardé est bien parti.
Tout a été réglé financièrement avant le départ.
Nous n'avons pas commis de faute et n'avons jamais annulé quoi que ce soit.
Depuis 2 mois maintenant nous réclamons le remboursement et depuis 2 mois on nous a seulement dit que le dossier était au service Litige. Aucune réponse à nos différents mails ou courriers depuis. Silence total. L'assurance prise avec Europ Assistance répond n'être pas concernée du fait de la grève et nous renvoie vers Vivacances/Karavel.
Je souhaite savoir si d'autres personnes sont dans la même situation, notamment avec ce voyagiste, qui manifestement nous fuit. Merci de vous faire connaitre et de me faire part de vos commentaires ou actions.
Merci d'avance.
Site web :
Verdict :
Niveau de performances faible. Prudence